顶尖电话行销培训.ppt

?2004北京广联达慧中软件技术有限公司 * 顶尖电话行销培训 　　电话作为传递讯息最迅速的交通工具已被广泛应用到各行各业 。 　　当电话成为商业沟通日常的联络工具时，如何使用好这个工具，同时不断提高效率，势必将成为未来商业发展趋势的一种焦点需求。 　　快捷方便准确有效地使用电话，是掌握速度取胜的一项强有力的技术。高品质的电话沟通将成为衡量个人能力的重要指标。 　　电话行销将成为企业核心竞争力的一部分。 培训原因： 　　1、员工认识接打电话的重要性，掌握电话沟通的技巧和专业知识； 　　2、员工可以利用这些理论和知识结合解读公司的实际业务中遇到的问题； 　　3、提高员工接打电话的沟通技巧及工作效率，建立同行业无可比拟的个人及企业竞争优势； 　　4、树立企业的良好形象，坚定管理者和整个团队的信心。　 培训目的： 　　公司全体员工 培训对象： 　　1、实现个性化、科学化服务，全面提升顾客忠诚度； 　　2、帮助（企业）个人开源节流，大幅度提高工作效率； 　　3、倍增企业（个人）利润和收入，拓展优势人脉及资源 期望目标： 　　一、超速电话行销的11个信念及其应用 　　二、接打电话的26个技巧 　　三、有效接听电话的24个准则 　　四、有效拨打电话的27个策略 　　五、建立信赖感的基础－完善声音、用心聆听 　　六、电话行销－从决策者下手 　　七、拒绝不等于未来 　　八、电话行销十大步骤 　　九、世界顶级推销大师“成交”的现身说法 培训目录： 一、超速电话行销的11个信念及其应用 　　美国积极思想之父诺曼?皮尔博士说过：世界上有一个最具力量的词，它就是“信念”。它的力量可以动摇山河，它包括对己的信念，对他人的信念，对此时此刻及未来的信念。 　　我们要想成功，就必须相信自己会成功。如果你对自己缺乏信心，谁还会对你有信心呢？所以打电话也一样，你首先要相信自己可以打好电话。 　　而要提高你的电话销售技巧，你必须从树立你的积极正面的电话行销信念入手。 一、超速电话行销的11个信念及其应用 你所接听或拨出的每天通电话都是最重要的 你所接听或拨出的每天通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人 我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音 电话是全世界最快的交通工具 我打电话可以达到我想要的结果 我下一通电话比上一通电话都有进步 因我帮助他人成长，所以我打电话给他 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人 我会成为电话行销的顶尖高手 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，（我推介的）角度不是最好 电话是我的终生朋友，我爱电话 一、超速电话行销的11个信念及其应用 你所接听或拨出的每一通电话都是最重要的 成功者都有一个最大的特点是敬业。你要敬业，就要认真对待你的每一通电话。 　　你的良好形象，会在你的每一通电话在悄悄地无声地确立起来 　　你的人格，会在你那沁人心脾、有着极强透析力的话语中逐渐形成 　　你的事业和你的人脉，会在你的每一通热忱的电话中拓展开来 　　正如“文如其人”，其实“话也如其人”“声也如其人”，你的人格魅力会在你的每一通电话当中展现出来。 　　为更有效率的接打每一通电话，物品上需准备： 　　　a、笔 　　　b、便笺纸 　　　c、计算器 一、超速电话行销的11个信念及其应用 你所接听或拨出的每天通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人 一、超速电话行销的11个信念及其应用 我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音 一、超速电话行销的11个信念及其应用 电话是全世界最快的交通工具 一、超速电话行销的11个信念及其应用 我打电话可以达到我想要的结果 一、超速电话行销的11个信念及其应用 我下一通电话比上一通电话都有进步 一、超速电话行销的11个信念及其应用 因我帮助他人成长，所以我打电话给他 一、超速电话行销的11个信念及其应用 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人 一、超速电话行销的11个信念及其应用 我会成为电话行销的顶尖高手 一、超速电话行销的11个信念及其应用 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，（我推介的）角度不是最好 一、超速电话行销的11个信念及其应用 电话是我的终生朋友，我爱电话 二、接打电话的26个技巧 电话的开头语左右公司的形象：您好！广联达（声音明朗清晰悦耳） 接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容：微笑接听 接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗 电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语：谢谢您！XX先生/小姐 打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大 在一天的每一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要 让电话响两声再接：第二声与第三声接听电话 如果电话响了五声以上才