国际最佳实践与中国式管理的冲突与融合翰纬刘亿舟.pptxVIP

国际最佳实践与“中国式”管理的冲突与融合文档标题演讲人 翰纬咨询 刘亿舟文档作者单位名称和作者姓名文档创建、更新日期。自动更新此页面相当于Word文档的一级标题页面，即PPT文档的所有一级标题列在此。议程 / Agenda动态箭头表示演讲进程，当议题更换时调整箭头至相应位置即可←议题1 引语议题2 西方式管理的核心逻辑议题3 “中国式”管理的“囚徒困境” 议题3 解决之道：管理变革与创新QA管理大师亨利?明茨伯格说过，“未来的工厂只有两个雇员，一个人和一条狗。人负责喂狗，狗负责看住这个人不要去乱碰工厂的自动化生产线”。IT管理的信息化理论上也应该是这样的，但是这样做的前提是，现有IT运维工程师所做的所有动作都是自动化的，机器人抢了人的饭碗。显然，现阶段是没有这个可能的。因此，只要有人的介入，就必须采用管理的思维，而不单纯是技术的套路。理想的状况与制造业相比，服务业标准化难度更高，在整个社会服务工程化程度不高的情况下，越＂聪明＂的群体越无法支撑服务产业化大规模交付。服务的无形性、同步性、不可封装性决定了要实现服务产业化、规模化发展必须建立严谨的体系，这正是中国服务业所缺乏的，至少在lT服务业是如此！服务业对人的依赖程度高，无法通过自动化流水线固化。服务产业化更需要的是体系的智慧而非个体的智慧。带着做工业品的心态去做艺术品而非相反，才是服务产业化的致胜之道！西方的规则意识、科学管理传统是几百年工业化孕育的结果，在这方面中国服务业还需要积累和学习很多！服务业的现实职能式 职能式是所有组织的基本形态，它体现的是组织内部的横向专业分工； 职能式管理（架构）适合于组织架构的设定，有利于明确直线报告关系； 具有较强的管控性；流程式 流程管理适合于对处在稳定运营状态的重复性操作（物业管理）的管理； 有助于打通跨职能的的业务运作； 建立稳定的横向沟通及业务运作机制； 持续性；项目式 项目管理适合于对“从无到有”的建设型任务（盖楼）的管理； 有助于集中各方面的资源集中力量现实项目目标； 临时性；职能式是所有组织的基本形态，它体现的是组织内部的横向专业分工；流程式和项目式都是叠加在职能式之上的虚拟组织方式。通常来说，开发更适合于采用项目式，而运维则更适合于采用流程式。前者主要采用项目管理，后者主要采用流程管理。三种主要的管理场景（组织方式）此页面相当于Word文档的一级标题页面，即PPT文档的所有一级标题列在此。议程 / Agenda动态箭头表示演讲进程，当议题更换时调整箭头至相应位置即可议题1 引语议题2 国际最佳实践的核心逻辑议题3 “中国式”管理的“囚徒困境” 议题3 解决之道：管理变革与创新QA←SpecificIS/IT相关性HolisticHighLow 普 适性eTOMMOFCMMITILISO20000ISO27001ISO38500COBITTOGAFPeople CMMGRCLean (Toyota)SOXSix SigmaISO 9000BS25599P3OScorecardsIT管理领域主流的国际最佳实践框架过程质量决定结果质量。在IT服务交付中，过程质量不好，而结果质量好，是侥幸；过程质量好，而结果质量不好，是意外。流程管理的本质就是：用过程管理结果，用流程驱动人。西方式管理的核心理念西方式的管理科学遵循两个基本逻辑：第一，“好记性不如烂笔头”。西方式管理强调文档、计划、记录的重要性，他们认为，“按照我所写的（计划、制度）去做、按照你做的去写（记录）”是达到“可管理”状态的前提。第二，“用多拍几次脑袋代替拍一次脑袋”，尽可能精细化。西方式管理的核心逻辑 不太灵活、不讲变通； 强调文档、计划、记录的重要性； 基于“人性本恶”的假设； 不掺杂人情、关系； 强调团队的价值，重视建设和维护共同的游戏规则； 用过程来管理结果，用流程来驱动人； 在“基业长青”的理念上追求发展速度； 相信过程质量的提升可以导致结果质量的提升；西方式管理的核心特点此页面相当于Word文档的一级标题页面，即PPT文档的所有一级标题列在此。议程 / Agenda动态箭头表示演讲进程，当议题更换时调整箭头至相应位置即可议题1 引语议题2 西方式管理的核心逻辑议题3 “中国式”管理的“囚徒困境” 议题3 解决之道：管理变革与创新QA← 灵活、变通； 实用、实效； 人情、关系； 基于“人性本善”的假设； 强调个人的价值，轻视规则； 结果重于过程； 以“运动式”的口号激发积极性； 速度高于稳度——跑马圈地比基业长青重要； 领导的影响大于规则的影响； “不论白猫黑猫，抓得到老鼠的就是好猫”。“中国式”管理的核心特点小区小区猜猜看：最后的结局是什么？一个现实的场景—刘亿舟开车出小区逆行超车是为了节省自己的时间，车流量小的时候通常是可以的，一旦车