建设银行企业文化工作总结.pptVIP

第一部分建行对企业文化的定位及认识 ●确立“以客户为中心”经营理念:提高了服务质量和效率,有效转变了“官商”作风,提升了银行形象; ●强化风险合规意识:落实银监会《银行业金融机构从业人员职业操守指引》,规范员工行为,提高了风险控制能力; ●坚持“以人为本”管理:重视人才培养和使用,尊重关爱员工,实施人性化管理,员工整体素质不断提升; ●积极倡导和鼓励创新:持续推进管理机制、流程、产品、营销、服务创新,我国金融整体竞争力不断提高; ●学习借鉴与特出特色:学习借鉴美国银行企业文化管理的经验,同时注重从传统文化中汲取丰富内涵,突出建行文化的个性化特色。 三、建行文化建设存在的不足 ●建行文化建设总体上还处于起步阶段,对于如何实施文化管理和推进文化建设还没有完全形成上下一致的共识; ●建行价值理念体系还需进一步完善,特色也不够突出,特别是落地工作需要扎实工作,持续推进; ●具有建行特色的服务文化、合规文化建设只是初步尝试,将服务理念与合规理念转化为员工的职业行为习惯,还需做大量工作; ●核心价值理念还没有很好地融入经营管理之中,文化建设与业务发展还存在“两张皮”现象; ●企业文化还没有真正成为企业的软实力和核心竞争力，与建设银行当前的国内外地位还不相称，与世界一流银行还不相适应。 二、核心价值观的内涵 ?目标定位高远——愿景、使命、口号等具有国际视野,既意韵深厚,又大气磅礴; ?体现科学发展观——以人为本,强调内外和谐、平等公正、持续发展等; ?体现现代企业本质——核心价值观、经营理念、服务理念、风险理念及社会责任等; ?体现继承与创新——“公正”、“创造”、“善建者行”、企业公民责任等。 第三部分 推进企业文化建设的做法与探索 一、普及认知 ?专题学习培训 将文化要素和员工行为规范、职业操守、合规要求内容编发《员工手册》,每个员工一册,以此为教材,开展专题培训。据不完全统计， 2007年以来,全行系统举办各类专题培训班8255期，参加培训人员52.65万人次；其中2008年,总行举办《员工手册》网上问答活动，有26.9万员工参与，参与率达83.79 %。 ?组织开展大讨论 2005—2007年围绕愿景、使命、核心价值和“以客户为中心”的经营理念,以各种形式,全行开展大讨论,从各级领导班子做起,全员参与。据统计,全行举办专题讲座、主题演讲、知识竞赛、巡回报告等5110场(次)。 二、践行落地 ?梳理整改服务问题 向全行员工征集解决服务“瓶颈”问题及合理化建议1800多条,总行分类整理出六大类119条，责成有关部门,按规定期限落实整改;2005年,首次开展“客户满意度”和“员工满意度”测评,这在同业是最早的探索。 ?开展主题系列活动 我们将主题系列活动作为落实核心价值理念,推进服务文化与合规文化建设的载体和平台,每年一个主题。2009年是“抓服务、讲合规、促发展”，2010年是“深化客户服务,关爱基层员工”,2011年是“践行核心价值观,促进科学发展”。据统计,前两次活动有34万人次参加，开展各类实践活动8100多场（次），查找不规范行为660多种，提出改进措施980多条，征集客户营销服务案例496个, 评选表彰“服务明星”与“合规标兵”1360多名，评选关爱举措47项；《金融时报》和《建设银行报》专题报道32篇。 ?抓员工关爱 近年来，全行积极开展思想政治工作,推进深层次、多渠道、全方位的关爱员工工作。2010年总行组织了“最受基层欢迎的关爱举措”评选活动，从146个关爱举措中评选出10项最受基层欢迎的关爱举措，组织全行学习推广。其中山东分行“科学调整柜面操作流程，减轻前台工作压力”,四川分行“制定员工职业规划、教育培养纲要，指引员工成长发展”,北京分行“实施网点心理压力管理助推经营管理”等深受全行员工好评。同时，突出青年员工关爱工作，组织开展全行一线青年员工心理资本与思想状况网上调查，制定了《营业网点员工人文关怀十项规定》,重点实施一线青年员工成长帮助计划（EAP项目），确定了40个试点单位，项目工作有序推进。 ?抓企业文化传播 建行重视展示发展成果和企业文化。以建党90周年、“两会”、世博会、亚运会及业绩发布会等重要事件为契机，全面宣传建行改革发展成果，向社会各界展示建行公司治理、战略合作、风险管控、业务创新、关注民生和企业文化的积极成效。同时,加强与国内外重要媒体、评价机构的联系协作，在国际国内广泛传播建行改革发展成果。郭树清董事长和张建国行长多次接受美国《纽约时报》、《华尔街日报》，英国《银行家》、《欧洲货币》等境外媒体专访。2010年建行被英国《银行家》、《欧洲货币》、《亚洲金融》、《亚洲货币》等国际权