沟通技巧如何做一个真正的沟通高手.pptVIP

0531000222 中国人寿保险公司 沟通的基本理论 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的肢体语言 八、求同存异 有效沟通的八大技巧 微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。 请永远牢记：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精 精存于心。 謝謝大家 * ——如何做一个真正的沟通高手 沟通是管理工作的灵魂；是提高工作效率，实现共同目标的方法， 不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活和工作的主要部分，有效的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力跟技巧。 ㊣什么是沟通 ㊣沟通的意义 ㊣沟通的障碍 ㊣中国人沟通的心理需要及特征 ㊣有效沟通的技巧 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程；是人与人之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。 人际沟通的过程 沟通的定义 沟：人工挖掘的水道…… 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 …… 沟通——是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 人际沟通的重要性 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 保德、基母 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 ◎ 沟通者的誓言 无论我是否同意 你的观点， 我都将尊重你， 给予你说出它的权利， 并且以你的观点 去理解它， 同时将我的观点 更有效地与你交换。  不懂得把握最佳时机。 找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。 虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。 不擅于将对方的话题延续。 语言表达能力欠佳。 与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。 您在沟通过程中常遇到的障碍有： 沟通障碍： 沟通内容与接受内容之间的差别。 造成沟通障碍的原因 　　 ●沟通的漏斗原理 　　 ●信息衰减与失真 　　 ●选择性倾听 　　 　　 ●沟通双方的相对性 知己知彼、心境宽阔、礼让三分、善解人意是克服沟通障碍的法宝。 沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20% 沟通的原则 1、尊重为本 2、善于表达 3、形式规范 善于表达 1、完美的人格 2、广博的知识 3、良好的心态 4、强烈的欲望 1、同理心的建立 2、加强情感表达的能力与技巧 3、开朗、单纯、轻松的沟通文化 一 位 智 者 总 结 到: “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” ♀建立良好的心态 ♀有效倾听---听 ♀诚挚交谈---说 ♀有效的了解---问 ♀有效记录---写 ♀用心察看---看 下面的情景你伤心吗? 我好伤心！！ ●空杯的心态 ●支持性的沟通心态 ●开心金库 ●成功又受人尊重的态度 ●塑造个人品牌：礼仪 请永远牢记 太阳底下没有不能沟通的事 成功又受人尊重的态度： 主动积极的关怀必受信任； 心存感激，心存善念，处处受人欢迎； 君子爱财，取之有道； 凡事尽力，无愧于人； 大事把握原则，小事把握细节； 心中有爱，万事皆美。 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在问，9%花在写。 美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。 听、说、问、写是我们最主要的沟通方式！ 沟通技巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以， 我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 倾听是首要的 沟通技巧 ▲去除干扰信息接收的障碍；▲管理自我的情绪； ▲反复思考听到的信息； ▲转换角色； ▲提问； ▲做笔记 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就