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盈 嘉 物 业 培 训 讲 义 客服部作业指导及制度规范 依据GB/T19001—— 2008 编写：李进 第一章 客服部部门说明 一、 客服部职能简述 客服部——作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客户服务的主要工作，是体现公司的服务档次，展示公司的形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。 二、 客服部阶段管理工作 负责业户验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作； 客服部员工要与准业户保持良好的沟通，通过与业户接触，收集、整理业户反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议，并及时上报给有关部门或上级领导，作为工作指导和决策依据。 协调各部门办理施工（装修）单位进入施工区域（维修）装修手续。并对装修（维修）工程进行定时巡视及监管，并将在工作巡视中发现的问题及时汇总，通知工程部，以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。 负责每日对装修户的巡检工作，填写《装修巡查登记表》，发现违章事项及时向业主及工程部或政府主管部门反映； 负责小区及公共设施、公共标识的巡查，并确保