组织与团队中的管理沟通课件(ppt_238).ppt

SINOTRUST MC 组织与团队中的管理沟通Management Communicating in Organizations and Teams 目录 管理沟通的定义：为了一定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成一致的过程 沟通的价值 —— 良好的沟通可以对沟通对象和沟通者自己产生积极的影响，从而提高组织和团队的效率与活力 信息沟通传递过程模型及注意事项 基本沟通模式 互动游戏：忙碌的火车 知觉的特性 知觉的选择性：由于人的背景、兴趣、经验、需要不同，人们往往只能选择性的看到事物的某个层面、某个层次、某个角度，如盲人摸象 知觉的理解性：知觉不仅是对某一事物的感受，还包括对其赋予一定的意义。人们总是用自己现有的知识、经验和需要来理解事物。这可能会造成对客观事物的歪曲 知觉的恒长性 ：人们根据社会舆论、偏见，常以性别、年龄、种族或所属社会的团体、国籍、社会地位等来判别对方，造成对客观事物的歪曲 知觉防卫：人们对阻挠自己发展的信息，或者和自己的个性或定型的知觉不一致的信息，故意视而不见，不加理睬，或将输入的信息加以歪曲 晕轮效应：是指在观察对象时，对其某个方面的品质或特征有非常突出的知觉，而掩盖了对其他方面的品质、特征的知觉。就是说此人某方面的信息起到了一种类似晕轮的作用，使观察者只能根据其个别方面来对其作全面评价 先入效应：指最先给人留下的印象具有强