运营主管工作职责（ppt）.pptVIP

卖场营运主管工作职责及工作要求 一、工作能力 二、工作知识 三、其它能力 工作能力 1.1 计划能力：经营目标拟订，达成目标方法。 1.2 执行管理控制能力：熟知各项工作流程及其管制重点，定期检查各项工作目标执行状况，执行中发生差异、难点、能立刻查觉，能有相对措施， 费用预算控制。基本工作执行:如礼貌、服务、清洁、卫生、鲜度、陈列、缺货。本部门事推动执行、检查、追踪。 1.3 领导培育能力，培育部属提升工作能力及工作知识，激发部属、创造良好工作环境，协助及辅导部属达成任务 工作知识 2.1人事管理知识，鲜度管理、商品陈列技巧、损耗管理、库存管理、拍卖、促销管理、盘点方法、抱怨处理、经营数据分析、成本管理、商品知识。 其它能力 3.1市场分析能力、季节变新、节日安排、竞争对手动态对策。 3.2有责任心、有沟通能力。 3.3有营销能力，花最少成本，得到最好的效果。 四、服务经营能力 4.1面对顾客处理事情心理素质 4.2处理顾客心态、观念 4.3对部属是否有正确引导、监督。 4.4对部属专业技能是否有指导，各种活动相互是否有传达。 客诉处理及公关技巧 一.客诉处理 二、公关技巧 顾客心态 1.1服务投诉：很生气被人不重视，没有得到服务，认为不值得。 1.2质量投诉：有怒气、保护自身权益认为被骗了，要得到合理答复。 1.3无理投诉、敲诈，不讲礼、老威胁，自