外场营销人员管理办法.doc

杭州赫尔墨斯房产营销策划有限公司 长沙分公司外场营销人员管理办法 一、外场营销人员考勤制度 1、作息时间 员工每周工作6天，每日工作时间以八小时为原则，作息时间为：30—12：00；13：00—17：30。营销部以周一为休息日；如遇特殊情况，公司予以安排调休。 2、考勤制度 1）实行上下班签到制度，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。2）、必须严格执行考勤、请假制度，人员上下班须亲自签到，上班前必须着装不能代签。 3）、关于迟到、早退的处理①上班迟到15分钟以内罚款10元，迟到11—30分钟罚款20元。②若迟到时间达到30分钟以上，作旷工天处理； ③一个月内累计达到3次迟到或早退作旷工天处理；旷一天扣三天工资。④下班早退10分钟以内罚款10元，早退10分钟以上30分钟以内罚款20元，早退时间半小时以上作旷工天处理。请假制度事假人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经批准后方可效，请事假禁止电话或带话，请事假按照请一扣一的原则进行。人员请假半天至天内报销售批准；请假三天报批准，请假三天以上报总经理批准病假① 因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经同意后方可离岗，事后应补办请假手续。② 患病需休息要持有区级以上医院证明，经签字后，交回到销售签字。③ 经确定为病休者，病假休息期间请一天扣工资。补休安排制度、工作规范仪表① 外场营销人员工作时间必须着装保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿；② 女士化淡妆（红色口红、描眉、脸可着淡粉），装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须；③ 头发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮透；指甲油只能是透明色泽；注意个人卫生，无汗味、口腔无异味；礼节① 对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人；② 主动为客户介绍项目情况、面带微笑、询问语言简洁规范；③ 语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在客户面前高声说话或高喊同事名字等；使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语；3服务标准① 微笑服务、具有亲和力；② 不怠慢客户、不顶撞客户、不与客房户争吵；③ 热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到；、纪律守则1外场营销人员不得在售部内高声谈论客户、戏闹、插入置业顾问前台入坐，违者罚款10—50元/次。2听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委曲之事，应采取回避态度并及时上报协调解决。违规者罚款50元/次 3、例会制度1每天早上由主持召开工作例会，拟定当天工作计划。2每天下午17：0由业务主管主持召开例会，总结当天工作情况，解答外场营销人员疑难问题，并对每一位员工逐一询问、记录、总结并解答，不能在当时解答的立即上报公司上级，得到回复后向组员解答。每天早上开完早会和晚会后，必须向销售汇报工作情况，违者处以20元/次罚款。每周作出当周工作总结（包括业绩、存在问题、解决措施、合理化建议等）。 三日常工作制度、日常工作 1。 2每天统计量，并登记在日报表上日报表交到。 4统筹监督各组员安排相应的工作的落实情况。 每天开早会、晚会，并在开完会后将工作情况告知销售。 、外场营销人员日常工作1）派单点制度：所有外场营销人员按照安排的点派单，不得窜岗违者10元/次。如果由于点上的特殊性需要更换或者调整必须经销售同意才能执行，如果擅自离开或者更换点按早退处分。外场营销人员原则上在所安排的点方圆50米内派单，如果及以上领导在点上查岗15分钟内未见到人，并经联系确认后，按旷工处理。如果有特殊情况（如由于外场营销人员在A点的客户跟踪到B点的情况），必须经同意，可做特殊处理。未经同意窜岗带客成交后，都算被窜岗者业绩。2）报表制度外场营销人员当天报表必须交到处，汇总后当天或者第二天早会之前必须交到处。有义务监督置业顾问追踪报表客户，并向外场营销人员通报追踪情况。3）日常工作外场营销人员严格按照派单点制度派单，外场营销人员之间应团结互助，严禁争抢客户，违规者处以100元罚款，违规两次作解聘处理。当其他同事为客户讲解时，若发现是自己的老客户，应上前友好招呼或视情况一起协助接待，严禁要求同事退出，更不允许在客户面前争执。违者处以100元罚款，情节严重者，作解除聘处理。若在派单过程中遇到老客户或者其他同事带单、报表客户必须友好带回售房部，不得怠慢客户，违者罚款5—50元/次，严重者开除处分。外场营销人员做好每天工作纪录（报表，带客量），下午例会时交到处，负责汇总当天工作信息情况，上报销售，要求及时准确、无差错。违者处以10元/次罚款。必须做周计划、月计划