恒地乐活小镇案场管理制度细则.doc

销售部规章制度 2011年7月制 目 录 第一部分 组织架构及主要岗位职责 一、人员组织架构 二、主要岗位职责 第二部分 管理制度 一、工作守则 二、考勤制度 三、考勤纪律 四、仪容仪表规范 五、业务规范 六、审查制度 七、现场接待纪律 八、审查制度 九、项目例会管理制度 第三部分 业绩分配制度 一、业绩判定 二、业绩分配 三、客户的归属原则和争论的处理办法 四、抢客户确认及处罚原则 第四部分 签约监审制度 一、认购书监审制度 二、合同监审制度 三、合同备案 第五部分 员工培训 一、培训内容 二、培训考核 三、加强培训 第六部分 业务流程 一、来电流程管理 二、来访流程管理 三、客户接待程序 四、成交、签约流程管理 五、销控管理 六、签署认购书要求 七、定金、发票 八、办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 九、合同管理 十、客户资源管理 第七部分 客户特殊申请审批流程 第一部分 组织架构及主要岗位职责 在房地产开发的市场价值链中，销售是最重要的一环，它直接关系到企业成本的回笼、利润的实现以及前期所作的各项努力能否得到体现，因此，销售就是盈利的连接点。本项目人员组织架构如下： 序号 岗位名称 岗位职称 岗位类别 岗位编制 （单位：人） 备注 管理类 1 普工 支持类 1 主管 支持类 4 置业顾问 业务 支持类 6 合计 销售部门职责： 1、参与项目前期论证工作，提出产品定位及策划建议； 2、编制并实施项目营销销售计划； 3、负责项目推广及销售工作； 4、负责起草并签署销售合同，办理相关手续； 5、编制销售人员的奖惩方案，负责销售人员的业绩考核； 6、负责入伙的客户服务工作； 7、负责公司的客户关系管理工作； 8、负责营销管理工作，如业务培训、市场调研等； 9、配合项目入伙的各项工作。 主要岗位职责： 岗位基本信息 岗位名称 项目经理 岗位类别 管理类 岗位最高职衔 经理 岗位定员 1人 所属公司 山东恒地实业有限责任公司 所属部门 营销部 岗位目标（在实现公司战略目标过程中所担任的角色、承担的责任、实现的价值） 负责企业楼盘项目的销售工作规划、项目销售工作组织实施和客户服务管理等，确保公司销售目标达成。 岗位职责（为了达到工作目标而完成的一系列任务集合，行动＋目标） 工作职责内容 工作结果评估标准 1、根据企业发展规划，安排楼盘销售工作，制订年度及各项目的销售计划 2、根据各项目的销售计划，组建售楼中心，具体实施项目销售工作 3、根据企业的相关规定及销售工作需要，制定销售管理制度，报批后贯彻实施 4、全面负责组织企业各项目的销售，分解销售计划并检查执行情况 5、定期检查各项目销售报表，一旦发现问题及时更正解决；做好项目的销售控制，及时召开销售会议，保证获得最及时的回款和最大营业额负责与房管、工商等部门建立良好的关系，保证销售工作正常进了解项目所在地社会文化与消费人群的喜好，建立市场研发及客户档案( 不作要求、□ 男、□ 女 年龄 □ 不作要求、( 其它： 25~45岁 身高 ( 不作要求、□ 160cm~165cm、□ 166cm~170cm、□ 171cm以上 仪表 ( 不作要求、□ 其它：（ ） 教育背景 学历 □ 高中或以下、□ 中专、( 大专、□ 本科、□ 硕士、□ 博士或以上 工作经验 □ 不作要求、□ 1~2年、□ 2~3年、(3~5年、□ 5~8年、□ 其它：（ ） 专业 □ 不作要求、( 其它：（ 市场营销或管理类相关专业 ） 上岗资格证书 ( 不作要求、□ 其它：（ ） 接受培训项目 ( 不作要求、□ 其它：（ ） 专业知识与技能 1、两年以上房地产销售经验，一年以上楼盘项目销售管理经验； 2、熟悉房地产销售管理制度与流程； 3、具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力、 负责协助项目经理处理日常销售工作，并负责销售统计分析、文件等档案资料的整理归集。 岗位职责（为了达到工作目标而完成的一系列任务集合，行动＋目标） 工作职责内容 工作结果评估标准 1、协助项目经理完成各类信息的收集、录入、统计分析工作； 2、负责本部门文件收发工作与档案资料的收集整理工作； 3、负责及时更新并汇总客户信息，负责对客户投诉等信息进行及时整理上报，定期安排客户回访等； 4、负责根据项目经理安排，完成销售合同的相关事宜； 5、完成本部门行政后勤工作，为本部门人员提供服务； 6、负责完成领导交办的其他临时工作任务。 工作责任与