提高集团彩铃用户数量.ppt

2、效果评估 通过QC小组的活动， 集团V网有效用户数量增加：13229户； MOU30分钟达：69904户； 集团彩铃使用量达：22118户 ； 10月份集团总收入达：5660738.974元； 较活动前增加：173784.564元。 序号 投资项目 金额（元） 1 广告 1500元 2 车费 500元 3 杂费 800元 合计 ? 2800元 实现经济效益：171696.56元 。 通过本次QC小组活动，小组将活动过程中采取行之有效的措施进一步修订后形成制度。 序号 活动中对应措施 巩固措施 负责人 1 进行业务培训 拟定《峨眉山市分公司客户经理培训标准》 尹梅 2 加强驻点宣传力度 拟定《峨眉山市分公司客户经理驻点宣传规范》 尹梅 十、巩固措施 1、标准化 十、巩固措施 小组活动结束以后，小组成员按照相应的巩固措施对活动成果进一步加以巩固，取得了良好效果。 2、巩固效果 活动前 巩固期 活动中 活动后 十一、总结 通过开展QC活动，小组学会使用科学方法和工具，成功将峨眉公司集团V网有效用户数量从月净增1100户提升到月度净增1320户，并加以巩固，产生了较大的经济效益。 2、小组收获 通过活动小组成员业务知识和QC技能都得到了很大的提升。增进了管理人员和一线的相互了解和理解，团队精神、质量意识、QC工具应用技巧、专业知识、改进意识和分析能力也有了明显改善。 1、活动收获 创新能力 提合理化建议的次数 活动前 活动后 2 4 提合理化建议的人数 3 6 合理化建议实施后的效益 50%完成 100%完成 工作热情 KIP人均分为80.5 KIP人均分为91.5 QC工具运用 柱形图、调查表、排列图 亲和图、散布图、直方图、PDPC法 人员工作能力 每月指标完成情况为82% 每月指标完成情况为92%，课题分工完成情况为100% 评分项目 活动前 活动后 创新能力 2 4 团队精神 3 5 问题意识 2 4 改善意识 2 4 QC知识 3 5 十一、总结 3、不足之处 回顾活动过程，小组总结不足之处，期待今后的活动中得以改善和提高： 十一、下一步打算 在本次QC活动结束后，集团彩铃用户数量得到有效提高，小组成员一致认为，进一步提高集团收入是下一步需要解决的问题，而推广短号短信是提高集团收入的有效途径之一，故QC小组提出下一步课题： 《提高集团V网用户短 号短信的使用量》 THANK YOU!! * * 提高集团数据业务承载量 峨眉分公司 2012年11月 QC小组成果发表提纲 小组名称 铿锵玫瑰 本次课题 提高集团彩铃用户数量 所属部门 集团客户中心 成立时间 2010年3月 活动时间 2012年3月－2012年9月 课题类型 问题型 小组人数 12人 小组组长 裴玲 活动制度 每月一次 人均QC教育 50小时 小组口号 因为有我，所以会更好！ 一、小组概况 姓名 部门 职务 学历 组内分工 裴玲 集团客户中心 主任 本科 组长 黄莺 集团客户中心 客户经理 本科 现场实施 李志林 集团客户中心 客户经理 专科 现场实施 邓小虎 集团客户中心 客户经理 本科 现场实施 赖桢生 集团客户中心 客户经理 本科 现场实施 张晶凤 集团客户中心 客户经理 本科 现场实施 王毅君 集团客户中心 客户经理 本科 现场实施 苟婷 集团客户中心 客户经理 本科 现场实施 周小平 集团客户中心 客户经理 专科 现场实施 罗江南 集团客户中心 客户经理 本科 现场实施 罗丽萍 集团客户中心 客户经理 本科 现场实施 卢明钊 集团客户中心 客户经理 专科 现场实施 李若嘉 集团客户中心 客户经理 专科 现场实施 二、选择课题 从2011年10月到2012年2月集团数据业务承载量均未达到市公司考核值，并且用户数步稳定。故选题：提高集团上网用户数。 1、课题来源及理由 现状 选择课题 提高集团上网用户数 集团V网：集团V网是中国移动四川分公司为客户推出的内部通话资费优惠、沟通便捷的语音通信业务。加入V网的每一个成员均可使用短号码相互呼叫并享受内部成员间通话优惠，从而实现内部低成本、高效率的沟通； 集团彩铃：集团彩铃，也叫企业彩铃，是通过定制自己集团（企业）的回铃音，让主叫客户在接通等待时收听到统一定制的音乐和语音，从而展现集团（企业）整体风采、拓宽集团（企业）沟通渠道，是企业宣传的新窗口、新途径，也是一种可以充分开发利用新的广告媒体。 名词解释 3、活动计划 序号 项目 时 间 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 1 课题选择