房地产置业顾问的案场管理制度培训.ppt

易居中国与易居文化 易居营销集团案场管理制度（销售员培训版本） 2013年3月 总则 PART 1 案场形象管理制度 PART 2 考勤管理制度 PART 3 目录 销售管理制度 PART 4 会议及档案管理制度 PART 5 总则 管人 1 管物 2 管流程 3 管制度规范 4 案场形象管理制度 个人形象管理 案场形象管理制度 个人形象管理 案场环境 物品摆放 案场接待区、办公室、洗手间/地面/墙面/桌面整洁明亮 销售道具摆放整齐 样板房/资料室/更衣室/机房等区域干净整洁 销售道具合理使用，无人为损坏 案场软装饰如裱板、KT板、销售海报等整洁有序 销售区域内禁止私人物品摆放 案场背景音乐曲目、音量适宜 案场电脑安装与工作无关软件 导视系统 销售讲义夹 案场内的各类导视系统清晰 销售及辅助资料准确、齐全及摆放顺序一致，并 应随项目进展及时予以适当调整和统一； 可让客户清晰辨别方向 讲义夹内不得摆放客户信息 讲义夹使用中，不得由客户随意翻阅；使用完成 后，合理归位，不得随意摆放 案场形象管理制度 案场环境管理 案场形象管理制度 案场环境管理 序号 项目 要求 说明 1 地面 整洁、无纸屑、无污渍 售楼处所有区域的地面、地毯 2 桌椅 桌面及烟灰缸清洁无污物、排列有序，使用完毕及时归位 所有区域的桌面，座椅 3 门、窗 清晰透明、无污渍及擦洗痕迹 4 沙盘 清洁、无灰尘、污渍，完整无损 保证照明系统正常使用 5 控台 清洁，电话、宣传资料摆放整齐 销售员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品 6 公告栏 陈列合理、排列有序，不张贴与工作无关的内容 公司及部门下发的公文 、通讯表、排班表、销售业绩榜等 7 样板房 入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全 不可作为员工休息室和聊天室 8 卫生间 清洁、无污渍、无异味 9 水池 洁净，无漂浮之杂物，定时定量给予换水 10 花盆花草 清洁，及时浇水与养护 11 照明器材 无灰尘、清洁明亮，若有损坏及时报修 低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或保修 12 物件摆放 物品（包括销售道具）摆放统一，使用完后及时归位 所有可置放的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等） 13 私人物品 严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合 / 案场环境卫生及物品整理项目清单 销售人员应严格遵守公司的考勤制度，公司销售主管应于每周五下班前将下周的销售人员排班表提交给项目负责人。 销售人员每日按时上班后，应先在案场设定的考勤簿上签到，无故未按时上下班者视为迟到或早退。 采用打卡机或指纹考勤的案场，有公事不能及时打卡的同事，需要提交异常考勤说明 如当日需在销售大厅以外的接待点上下班，则销售人员按时上下班时，应通过接待点的固定电话与销售主管联系，电话签到/退。无故未按时电话签到或未使用接待点固定电话签到/退的，视为迟到或早退。 销售人员工作期间不得私自外出，若确有急事，须征得案场负责人同意；如需请假，应提交书面假条，并征得项目负责人同意后方可执行。 工作时间应坚守岗位，若因工作需要，需暂时离开，应经项目负责人口头批准，将工作交接清楚后，方可离开，且须保持手机畅通。 在房展活动期间、开盘当日不得无故休息（特殊情况需书面请假，获同意方可休息） 不得无故缺席公司规定的各类培训和会议（特殊情况需书面请假，获同意方可缺席） 因用餐离开及返回销售岗位时，均需在案场设定的考勤簿上签到；销售人员应在案场指定区域内用餐，个人用餐时间为40-60分钟，用餐完毕应及时进行个人餐后清洁工作；销售主管负责调配各人员的用餐时间，保证销售大厅留有充足的销售接待人员。 考勤管理制度 销售管理制度 案场纪律 》前台管理 坐姿端正，面带微笑，双目前视，不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络 不得有吸烟、照镜子、化妆、吃零食、玩手机游戏、伏案睡觉等有损公司形象的举动 接听电话时不得对着话筒咳嗽、打哈欠、大声叫嚷、叹气、大笑或与其他人搭话等 不得长时间因私占线或拨打声讯服务号码 不得在前台聊天打闹，有客户在场时不得谈论客户或谈论内部工作事宜 保持桌面整洁，销售夹放入抽屉，资料文件摆放整齐，柜台不得放置与项目无关的资料 下班前应将桌面收拾干净，椅子整齐摆放好、资料收拾完整并妥善保管，放置丢失或外泄 》销售接待与展示区管理 接待与展示区内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、化妆、伏案睡觉等 接待与展示区内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络 发现影响到销售接待与展示硬件或软件问题应立即向销售主管汇报，由销售主管协调解决 接待服务期间，不得有不礼貌言行和不尊敬举