现代主题商城设计与创新.docVIP

现代主题商城设计与创新 　　摘 要：电子商务对实体店的冲击在近两年来达到了顶峰，大量实体店关门歇业。但随着线上竞争加剧，流量成本日渐上升，以及大量低值产品充斥网络增加了消费者的搜索和?b别成本，消费者又开始走出网络，回归实体。线下实体店迎来了新零售阶段，与线上融合打通，主打体验消费和娱乐功能，因此对现代商城的硬件设施和经营模式都提出了创新要求。本文首先分析了新零售趋势下线下商城功能和角色的转变，进而探讨现代主题商城硬件设施设计创新以及运营模式和策略创新。 　　关键词：现代商城；主题；设计；创新；体验 　　一、序言 　　我国电商的发展举世瞩目，它彻底改变了各行各业生产组织和消费流通的模式。尤其是对于零售业而言，电商带来的冲击是具有一定“毁灭性”的。电商将厂家和消费者直接的距离极大地缩小，同时也给予了消费者自由选型和比价的能力，线下流量逐渐向线上转移。尤其是在各大电商平台加强了规范的信用管理和物流配送服务后，越来越多类别的产品上线，从最初的服装鞋袜、书本电子设备等，到今天的生鲜、家具和日用品。原本一些从周边超市就能买到或者需要到实体店体验的产品，也由于厂家线上销售服务水平的提升在线上收获大量的订单。在近两年来，实体商城凋零现象明显，但也出现了全新形式的现代商城。在线上和线下交融的关键时期，线下商城应清晰认识发展趋势，及时求变求新。 　　二、新零售趋势下商城功能和角色的转变 　　对于新零售概念的理解可以从两大两大阵营巨头企业的表现来观察：电商巨头阿里巴巴不再强调“电商”，而要打造“新零售”，并相继投资了银泰、苏宁和三江购物；京东联手沃尔玛，借助新达达完成线下、线上、物流的资源打通。而线下苏宁则通过自建苏宁云商以及与阿里战略合作，快速完善了线上的布局，目前苏宁云商已然成为与京东、淘宝/天猫并齐的电商平台，甚至以来其线下实体门店的体验和服务，更具有新零售的特征。万达也悄然上线了自建的电商平台--飞凡网。 　　从行业统计表现来看，电商对线下的“吸水”效应已经达到临界点，两大零售空间即将进行均衡融合。2012年我国网络零售总额为1.3万亿元人民币，仅占全年社会消费品零售总额的6%。仅仅过了四年，2016年电商交易总额达到了10.5万亿元人民币，复合增长率高达%，占全年社会消费品零售总额也上升到了10%。在电商迅速发展的同时，线下实体零售业面临着日益严峻的困境，例如仅2016年上半年，全国大型零售企业关店数量有39家，其中购物中心和百货商场13家，超市26家（其中沃尔玛最多为10家）。而服装鞋袜行业是受冲击最大的行业2015年是服装行业关店潮较严重的一年，全年十大品牌关店总计仅10000家，其中在2009和2010登上中国内地服装也首富的周成建所有的美特斯邦威在2016全年亏损超过1亿元，近三年关店超过1500家。尽管电商对于线下实体的冲击不可逆转，但其影响也在逐年减弱。电商零售总额的增速在不断放缓，同时线下实体店实现了优胜劣汰，适者生存。 　　从消费者行为上看，大量的标准化、非体验式以及无严格“保鲜期”的低端消费品能够在电商上持续产生销售量，例如电子产品、耐用日用品、中低端纺织服装等，由于这些产品同质化严重，消费者决策的参考因素无非是价格和网上评价，而且到货即用，不会出现与其他产品或者自身不匹配的问题。而对于一些需要实地考察和体验的产品，例如家具、中高端服装、智能硬件等都必须消费者到实体店去进行体验才能得到最真实的产品信息和感受。因此在新零售趋势下，线下商城的整合转型是必然趋势。传统商城需要进行转型，同时会有一些基于新产品和新品牌的特色体验式商城出现。而新型商城将主打主题体验消费为主，集娱乐、餐饮、购物、影院等与一体的综合性商城，而非单纯的多类别的产品零售。消费者在现代主题商城中逗留的时间将会因为其零售意外的功能而延长。同时，现代主题商城在品牌、价格、产品类别、订单流程、配送服务等各个环节都会与线上融合打通，两大阵营互相配合，共同完成对消费者立体式的消费服务。 　　三、现代主题商城硬件设施设计与创新 　　从对现代主题商城的功能和角色认知可以看出，现代商城不是简单地换几个品牌、协调下价格那么简单，而是需要从根本上改变商城的实物形态，从而展现出类似乐园、聚会区等场所的体验娱乐消费空间，产品的零售仅仅只是其中顺其自然的一个环节。 　　现代主题商城硬件设计首先是要对功能区进行重新定义和划分。根据现代主题商城的角色定位，消费者在商城中需要享受到较高的消费娱乐体验，包括家庭娱乐、集体娱乐、餐饮观影、品牌体验消费以及品牌活动体验。而从功能区域定位上应当突出娱乐、餐饮和观影板块，将商城打造成一个能够吸引消费者过来花长时间消遣娱乐的场所，而不是非常直接纯粹的售卖物品。其他在零售环节重点部署自主或互动体验区，并且将品类定位为新行业、新产品