电子商务分销.ppt

CHAPTER 9 E-COMMERCE MARKETTING CHAPTER 9 1分销的作用 解释分销对于成功市场营销的重要性。 明确组成分销职能的重要活动。 分销的重要性 满意的交换 经济效用 占有效用 地点效用 有效的分销 分销渠道——从生产者到消费者之间有形地转移和传递产品所有权的所有组织和个人 直接分销渠道——一条分销渠道只涉及生产者和最终消费者 间接分销渠道——在生产者和最终消费者之间，还涉及其他企业的分销渠道 分销活动 渠道参与者 分销活动 渠道参与者 参与分销过程的组织一般称做渠道成员 零售商——聚集制成品然后将它们销售给最终消费者 批发商——负责完成制造商与零售商或其他企业之间的产品分销活动 分销活动 商品交换活动——由购买、销售及提供顾客支持等活动构成 实体分配——产品被处置的所有活动 信息管理活动——有助于记录、组织、传送、储存和更新商品交换与分销所需的信息 2服务于电子商务的分销 比较传统企业与电子商务企业的分销活动。 解释主要的电子商务分销活动。 分销规划 传统营销的重要部分 大量的活动 昂贵 复杂且关键 传统企业分销和电子商务企业分销 传统 配送中心 各个店铺 顾客光顾商店 结账付款 电子商务 顾客搜索网站 网络下单及付款 电子化购买行为 网络渠道 参与分销渠道促进生产者与消费者之间交换的企业称做（中介机构）——渠道中间商 在电子市场上促进商品交换的企业——电子中间商 电子商务交换 网站 电子零售商 电子商厦 电子商务实体分配 大规模的配送中心 专递公司（Fulfillment Company）——为其他企业提供完成配送活动的服务 产品退货 电子商务信息管理 ?? 顾客数据库 ?? 产品目录 ?? 最新产品库存 ?? 网上订购 ?? 订单处理 ?? 付款处理 ?? 订货供应与顾客通知 ?? 货运信息 ?? 销售产品及顾客 ?? 订单跟踪 ?? 企业-顾客交互 ?? 渠道成员交互 3分销渠道管理 解释渠道管理如何支撑电子商务战略。 介绍渠道管理的重要工具。 渠道管理 电子商务渠道 规划供应链 规划供应链 供应链——在企业产品生产、营销过程中，经过所有相关组织的产品流、资源流和信息流 渠道领袖——组织与控制供应链的渠道成员 渠道管理工具 供应链管理 客户关系管理 改善供应链 客户关系管理 企业跟踪目标市场与顾客的信息 分析产品与顾客需要之间的匹配关系 营销组合 控制成本 跟踪客户满意度 改善供应链 协同 一般软件 速度 质量 * ? South-Western/Thomson E-COMMERCE MARKETING * ? South-Western/Thomson E-COMMERCE MARKETING 电子商务分销 1 分销的作用 2 服务于电子商务的分销. 3 分销渠道管理 * * * ? South-Western/Thomson E-COMMERCE MARKETING * *