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公共关系案例 第一章：公共关系案例的基本问题 1：对公共关系案例的选择、编写与研究、是一个（“筛选案例—总结经验—提炼规律—伦理深化—指导实践的”）的过程。 2：案例研究最早源于（医学领域） 3：案例教学法作为一种完整的教学方法，始于20世纪初的(美国哈佛大学) 4：公共关系案例的基本特征：包括哪些及论述（提醒：包括简答、论述） 客观性、典型性、实用性。 5：公共关系案例的构成要素：包括哪些及论述（提醒：包括论述、简答） 目标要素、主体要素、客体要素、传播要素、环境要素。 公共关系的主体是（社会组织）客体是（公众） 6：公共关系案例的构成形式是指公共关系案例的（基本格式、编排程序、结构安排） 公共关系案例一般包含哪三个构成要件：（案例标题、案例征文、案例结尾） 7：公共关系案例的类型包括哪三种： 根据案例的篇幅和复杂程度分类：小型、中型、大型案例； 根据案例的内容分类：专题性案例、综合性案例； 根据案例的编写方式分类：描述型、分析型案例。 8：公共关系案例研究的意义包括哪些：（提醒：包括简答、论述）深化学习、提供借鉴、模拟训练、提高技能、指导实践。 9：公共关系案例也存在一定的局限性：（提醒：简答） 一是由于受具体实践的限制； 二是容易产生一定的片面性； 三是难免会对案例的客观性造成一定的影响。 10：案例分析的一般程序包括哪些？ 阅读案例，理清头绪；全面考察，确定重点；深入探讨，提出思考。 11：案例分析的一般方法包括哪些（提醒：简答） 专题式分析、综合式分析、讨论式分析。 名词解释 公共关系案例：是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。 专题性案例：指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例。 综合性案例：指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象、运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。 描述型案例： 分析型案例： 专题式分析：即针对案例中某一问题或某一因素，选取某一侧面或某一角度，进行专门的深层分析。 综合式分析：即针对案例所反映的各种问题进行全方位的分析，甚至包括背景资料的引入和与同类案例的比较。 讨论式分析：注重见解的多元性和结论的开放性，多种思路与多种结论的交叉共存，使学习者和使用者在参与分析的过程中，达到开阔思路、灵活运用所学知识的目的。 第二章：公共主体概说 1：（名词解释） 组织的定义：是指人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志下从事协作行为的持续性社会体系。 营利性组织：是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织。 非营利性组织： 指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构或团体，2：我国一般习惯称之为“团体事业单位”。 公共关系的主体，是指策划、事实公关活动的各类（社会组织）作为公共关系的三个基本要素（组织、公众、传播）之一。 3：社会组织的特点包括哪些？（提醒：简答、论述） 1、社会组织是构成社会大系统的个人的特定集合； 2、社会组织是为了实现一定的目标而设置的，较之一般的社会群体，目标更明确、更系统。 3、社会组织的运营是在一定的现实条件和内外环境下进行的，涉及到多方面要素的整合和配置。 4: 社会组织的类型包括哪些？ 营利性组织和非营利性组织。 非营利组织只要包括哪三类？（提醒：简答） 公益性非营利性组织；互益性非营利性组织；服务性非营利性组织。 5：营利性组织公共关系的特点包括哪些？（提醒：简答、论述） 以经济效益为导向；与市场营销密切配合；用于提升组织的核心竞争力。 6：非营利性组织公共关系的特点包括哪些？（提醒：简答、论述） 以社会效益为导向；以扩大影响为主线；以赢得支持为重点。 7：重点案例分析题整合（不足的会在下面继续补充）: “惠普公司的中国之道”、“壳牌美境行动”、“广州大厦首创公务酒店品牌形象”、“香港’非典’后重振旅游业”、“我的地盘，听我的—中国移动推出’动感地带’”、“奇瑞QQ市场公关”、“美国政府‘911’周年纪念公关”和“韩国政府亚洲金融危机期间回复投资者经济重建信心公关”等8个案例可以作为重点案例学习。 第三章：跨国企业公关专题 1：跨国公共关系：是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。 跨国公众：是指组织在跨国公共关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府、媒介、经营伙伴、竞争对手、纳税人或消费者等产。（2个，提醒：名词解释） 2：跨国公共关系有哪些特殊的复杂性？（提醒：简答） 1、公共关系主体---跨国的社会组织的复杂性； 2、公共关系客体---跨过的目标公众的复杂性； 3、公共关系手段---跨国的沟通与传播管理的复杂