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第五章 网络市场调研 课前思考 网络的发展带来了信息的爆炸，大量信息资源的共享，大大丰富了营销调研的资料来源，扩展了传统的市场调研方法。 网络信息可以通过哪些方式有效收集，网络市场调研与传统市场调研相比有什么特点，如何开展网络市场调研？ 第5章 网络市场调研 知识体系 5.1 网络市场调研概述 5.1.1 网络市场调研的含义 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场。 市场营销调研的含义： 市场调研是指采用科学的方法，搜集、记录、分析影响需求的外界因素。以及与企业的营销活动有关的全部情况资料，对市场环境、销售机会、营销战略提出可供选择的建议性报告，供企业营销决策人员作出判断、决策。 网络市场调研是指利用互联网系统地收集、整理、分析和研究各种营销信息，为企业开展营销活动提供依据。P.116 5.1.2 网络市场调研特点 网络市场调研特点P.117 通过以上的对比，我们可以更加清晰地总结概括出其特点（P.117-119） 及时性和共享性 便捷性和低费用 交互性和充分性 调研结果的可靠性和客观性 无时间和地域的限制 可检验性和可控制性 5.1.3 网络市场调研策略 （补充） 网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。 1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点 目前可采取以下一些策略： 1) 利用电子邮件或来客登记获得市场信息 2) 给予访问者奖品或者免费商品 3) 吸引访问者注册从而获得个人信息 4) 向访问者承诺物质奖励 5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷 2. 企业站点上的市场调查 要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略： （1）科学地设计调查问卷 设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则： 目的性原则 可接受性原则 简明性原则 匹配性原则 （2）监控在线服务 （3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页 （4）有针对性地跟踪目标顾客 （5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者 （6）传统市场调研和电子邮件相结合 （7）通过产品的网上竞买掌握市场信息 5.2 网络市场调研的步骤与方法 5.2.1 市场调研的一般步骤 P.128-130 例 网络市场调研的步骤 P.128 5.2.2 网络市场直接调研的方法 P.120-123 1、专题讨论法 专题讨论法的途径： Usenet新闻组（Newsgroup） 电子公告牌（BBS） 邮件列表（Mailing Lists） 专题讨论法的途径： 第一步，确定要调查的目标市场； 第二步，识别目标市场中要加以调查的讨论组； 第三步，确定可以讨论或准备讨论的具体话题； 第四步，登陆相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。 Usenet新闻组（Newsgroup） 登录新闻组的方法 登录新闻组只须常用的OUTLOOK EXPRESS即可，很方便。 例如 想登录新凡新闻组，可以这样设置： 1、打开OUTLOOK EXPRESS； 2、点“工具”、“帐户”、“新闻”、“添加”、“新闻”； 3、在出来的对话框中填入你的昵称（国外新闻组最好用英文昵称）； 4、在“电子邮件地址”栏中填入你的电子邮件地址（最好是真实的）； 5、在“新闻服务器”一栏中打入“” 6、之后开始登录，出来一堆组名，你可选中感兴趣的组，点一下右边的“订阅”按钮 Usenet新闻组（Newsgroup） Usenet新闻组（Newsgroup） Usenet新闻组（Newsgroup） Usenet新闻组（Newsgroup） 邮件列表 ☆电子邮件和邮件列表的区别 ☆邮件列表和Usenet新闻组的区别 2 创建邮件列表的方法? 采用群发邮件程序。严格说来，这并不是严格意义上的邮件列表。 利用第三方邮件列表发行平台 选择一个技术稳定、使用方便的平台 注册为会员后，按照说明将得到的代码嵌入自己网站要放置点，随即网页上出现“订阅”框（有的含“退订”框），这时用户就可操作了 3 如何让更多人加入邮件列表？ 将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎 为邮件列表提供多种订阅渠道 其他网站或邮件列表的推荐 提供真正有价值的内容 与合作伙伴合作 邀请潜在客户加入 提供一定的激励 请求邮件列表发行商的推荐 Http:// 查询邮件列表，准备订阅 查询邮件列表，显示查询结果 订阅邮件列表 创办邮件列表 创办邮件列表 邮件列表 邮件列表 邮件列表 推荐用户订阅 市场调查 专题讨论法要注意的问题 需要注意的是，在新闻组或邮件列表中提出的问题不要纯商业化，应尽可