5WHY介绍幻灯片.ppt

　　多问几个“为什么” 目录 准确的认识问题,是问题解决的前提. 我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题. -阿可夫 问题的冰山性 “5WHY”的准备步骤理清问题、把握现状 5WHY漏斗 要素1-问题的整理·细分 通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。 要素2-问题发生场所的追查 问题的发现场所≠问题的发生场所 要素3-问题发生状况的掌握 常用的5W2H方法 要素3-问题发生状况的掌握 要素4-关注不同点 4M的变化 MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等 MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等 METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等 MAN:职责, 判断,技能, 经验,身体状况等 分布特点 要素5-相关事物,系统的构造和功能 要对相关事物,系统的构造和功能进行了解. “5WHY”步骤 5WHY步骤 4个步骤: 1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性； 如有效进行定置/标准化/经验总结。 千万别忽视第一步 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。 一些要点 确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明 避免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊暧昧 第2步-问为什么 找出每个原因的根源 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 推导的同时进行验证 FIVE IS NOT A LIMIT 原则：找到根本原因 5WHY演示 案例１－迟到 案例１－迟到 案例１－迟到 对策:换个时间如何?换种饮料如何? 案例2-杰弗逊纪念馆 案例2-杰弗逊纪念馆 案例2-杰弗逊纪念馆 对策:天未黑前拉上窗帘 案例3-漏油 案例3-漏油 案例3-漏油 对策：调整绩效考核指标。 案例4-研磨裂纹 案例4-研磨裂纹 “5WHY”留意点 注意-避免不自然的推论 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么 避免对原因的追求牵涉到了人的心理 牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策. 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等. 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情 围绕问题本身，避免责任推卸 注意层和层间的相关性 每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。 现象只记录事实 就“刚才还在使用的手机，现在找不到了”的事件描述其现象． 对分析的结果进行确认 澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间动物园，为了好好哺育繁衍更多的袋鼠。园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一个既舒适又宽敞的围场，同时也筑了一个2米高的篱笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，动物管理员发现袋鼠们居然在围场外吃青草。 所有的管理员经过仔细研究以后，认为可能是篱笆高度的原因。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。于是他们决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。 接着，管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。 袋鼠的故事 对分析的结果进行确认 眼见为实,耳听为虚 分析要充分 分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的处置，通常只能是对应（异常处置），而非对策（再发防止）。 总的指导方针 要天真一些 找出所有可能原因 要绝对的客观 找原因，非找借口、理由 根据数据、事实，而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实 不要认为答案是显而易见的 鍥而不舍，追根究底 谢谢您的参与! Thank You For Your Participation! 问题：“A车间地板上有一滩油 ” 地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？ 一台机器漏油了 为什么衬垫会非预期磨损 ？ 采购的时候只考虑报价 为什么地上会有油？　 新采购的衬垫质量水平没有达到要求 质量合格率 成本降低率 研 磨 裂 纹 砂