络消费者行为概述.PPTVIP

第一章：网络消费者行为概述 第一节 电子商务与网络消费 第二节 网络消费者及其行为特征 第三节 网络消费者行为的研究概况、内容和意义 资料： 调查城市（指4个直辖市和15个副省级城市，下同）的总体网络购物渗透率达到27.9%。其中上海的网络购物渗透率最高，已达到45.2%。位于第二位的城市是北京，网络购物渗透率为38.9%，再次是广州，为31.9%。 其他城市的平均网络购物渗透率是21.6%。 有60%的用户只在一个网站上买东西，另有33%的用户只在两个网络购物网站上买过东西。 70.5%的购物网民视互联网为认知渠道。其次是亲朋好友的口口相传，52.6%的网民从其他人口中听说过某个购物网站。在传统渠道中，电视仍旧是网民较为看重的认知渠道，有9.2%的网民通过电视了解购物网站。 从不同性别上看，女性更易受亲朋好友的影响，对口口相传的信息接受度相对较高。56.9%的女性购物网民从其他人口中听说过某个网络购物网站，比男性多了8.7个百分点。此外，女性受传统渠道的影响相对较大，无论是电视渠道，还是杂志、户外广告渠道，女性用户都比男性用户的接受度高。 学历越高，越倾向于从互联网上听说过购物网站。另外，学生受亲朋好友的影响要比非学生大。 年龄在25~35岁的网民通过互联网听说过网站的比例较高，72.3%的人从互联网上听说过购物网站。传统电视渠道在18岁以下的网民心目中地位更为重要，传统渠道中的报纸在40岁以上网民心目中地位更为重要。 无论是哪个阶层的购物网民，在购物网站的认知渠道方面，互联网都是非常重要的渠道之一。在网络渠道方面，搜索引擎是其中最重要的认知渠道。网民搜索内容时知道相关网站的比例达到47%，从搜索引擎右侧广告知晓的比例也有38%。 在经常访问的网站上知道某个购物网站的比例达到42.3%。 电子商务的发展历史： 起步期 1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。 雏形期 1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。 1997年4月,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。 发展期 1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。 1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。 1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段． 1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。 一、电子商务及其发展现状 　 （一）电子商务的内涵 联合国经济合作和发展组织（OECD）将电子商务定义为：发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 IT行业对电子商务的定义 ： HP公司对电子商务的定义是：通过电子化的手段来完成商务贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成产品与服务的交换，是商家与客户之间的联系纽带。 SUN公司对电子商务的定义是：简单地讲，电子商务就是利用Internet网络进行的商务交易。 IBM公司将电子商务定义为：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。 我们认为，电子商务是掌握信息技术和商务规则的人，运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种经济事物活动。 1.学术上分为：狭义电子商务和广义电子商务 狭义电子商务：一般指商品和服务的调研、查询、采购、宣传、展示、推销、订货、出货、存储、运输及报关、结算和纳税等一系列商务活动，均通过网络来实现。 广义电子商务：凡是利用电子信息技术的手段进行的商务活动。 2.应用上分为：（1）电子商情（2）网上撮合（3）电子交易 3.优势与特点 高效率、低成本、方便、无时空限定等 电子商情 以网站和月刊的形式为中国电子行业企业管理人、采购及生产经理传递市场和产品信息及技术情报，并协助他们发展及执行成功的采购、生产及供应链管理策略。 网上撮合 指买卖双方在网上委托交易市场，交易市场按照价格优先、时间优先原则确定双方成交价格并生成电子交易合同，并按交易定单指定的交割仓库进行实物交割的交易方式。 电子交易 是指应用信息技术来传递商务信息和交易。 （二）电子商务的应用模式 B2B、B2C、C2C、B2G、C2G、BMC等 1999年：8848策划了著名的“72小时生存体验”事件，但让人失望的是，12名选手通过网络惟一买到了永和豆浆。也在那一年邵亦波在上海创办了第一家C2C网站易趣。几乎没有多少人注意到，这一年的早些时候，马云带着一同南下的十几个人在杭州用50万元创办了阿里巴巴。电子商务在