网店订单处理流程.ppt

网店后台订单处理流程 流程运作关键点 员工职位分工明确，各司其职、权责分明。 内部沟通机制要完善，信息传达及时。 尽量将问题控制在源头，越拖到后面成本越高 * 建立订单 制单审单打单 仓库打包 后 台 发 货 情景1、闷拍的订单 情景2、正常销售流程 建立订单 客服干预订单 制单员审单打单 仓库打包 后台发货 异 常 订 单 修改地址 修改订单 添加订单 发 生 的 原 因 发 生 的 时 间 节 点 审单前 出库前 快递取货前 快递取货后 情景3、异常订单处理A审单前 建立订单 客服干预订单 制单员抓单、未审单 订单变动 制单修正订单 仓库打包 后台发货 情景4、异常订单处理B出库前 建立订单 客服干预订单 制单员审单 未出库 客 户 修 改 订 单 未打单 管家中修改订单 修改地址 打印单据 仓库打包 已打单 管家中修改订单 改地址 处理原单据 仓 库 打 包 后 台 发 货 修 改 商 品 撤销到F2修改 改订单 情景5、异常订单处理C快递取货前 建立订单 制单员审单打单 仓库打包 订 单 异 常 修改地址 制单F3修改 打新快递单 打包员找包裹 后 台 发 货 加商品 重收邮费 免邮 审单打单 打包出库 2个包裹 改订单 覆 盖 F6撤销到F2 打单配货 原订单返库 情景6、异常订单D快递将货取走 建立订单 制单员审单打单 仓库打包 后 台 发 货 快递取货 订单变动 改地址 快递跟踪修改 加订单 重收邮费 免邮 重新发货 改订单 追回包裹 重新发货 *