IT项目实施管理最佳实践指南.docxVIP

IT项目实施管理最佳实践指南认清信息化生命周期各个阶段的特点； 掌握售前售后交接的方法和技巧； 掌握产品实施项目、产品客户化项目的策划技巧； 掌握规范描述业务需求的技巧，并能够转化为信息化需求； 掌握将产品功能反推为业务流程的方法； 了解产品实施过程的特点，掌握项目实施的控制点； 了解实施工作，掌握具体某个产品的实施技术； 掌握编写常见文档的方法技巧； 了解产品实施与客户化开发的特点； 掌握召开项目会议的技巧；?第1部分 认清信息化生命周期，找准现场实施工作的定位1.1?什么是信息化？1.2?信息化发展发展趋势1.3?企业战略与IT战略，以及IT管控IT治理1.4?信息化现状评估与项目实施的环境分析1.5 IT规划1.6?信息化蓝图与IT项目实施步骤1.7 IT项目实施/客户化开发与专IT监理1.8?售后服务1.9?企业信息化运维案例：XX企业IT战略规划案例分析目的：通过案例分析，了解IT项目管理的项目环境，即它的前置条件和后续服务管理的限制条件！电话：010—599002472 010--599004371专题讨论：1、 企业业务模型是什么，当前存在哪些管理需求，需要通什么样的IT解决方案来提升管理？2、 如果您是CIO，请问企业未来三年的IT规划是什么？或者是产品管理信息化的三年规划是什么？?第2部分 售前售后无缝交接2.1?售前售后的边界2.2?交接工作的重点2.3?交接工作会议2.4?售前售后工作交接单2.5?讨论：描述：销售只管拿到，交付只管做单，销售与交付有时往往是“两张皮”；拿到单子如何交付，则是实施交付的事情？如何实现售前与实施交付的无缝交接形成合力呢？小组讨论：问题1：PLM产品销售与交付之间经常碰到哪些问题？问题2：销售、交付与厂商如何在商机管理中构建有效的合作机制？问题3：如何实现售前售后的无缝交接？?第3部分 项目策划，针对不同项目采用不同的实施方法3.1?客户分析（四个层面）3.2?项目特点分析3.3?项目团队成员构成3.4?实施团队运作方式3.5沟通方式3.6?实施过程裁剪3.7?案例分析：SHSYJT是一家大型制造型企业，公司同时实施SAP，EDI，WMS三套系统、三个项目，两套是产品少量客户化开发实施，一套完全是定制化开发，专业的IT咨询管理团队负责三个项目的并行实施管控，他们每周由专业管理团队召开一次项目例会……通过这个案例，你发现其中可以借鉴的是什么？值得改进的是什么？对您有哪些启发？?第4部分 用流程的语言描述信息化需求，通过产品功能反推信息化需求，架起用户需求与软件供应商的沟通桥梁4.1?信息化需求描述特点4.2?什么是业务需求流程？什么是信息化需求流程？4.4?需求流程的作用和意义4.5?小组练习：根据PLM的主要功能，反推编制一个业务流程，同时说明这个业务流程解决企业哪个管理问题、或产品问题？解决这个问题对企业的业务或成本的作用意义是什么？4.6?基于UML语言的流程分析方法4.7?需求开发过程的注意事项4.8?需求获取方法-原型法（原型、DEMO、项目化系统三种的差别）4.9?需求管理过程的关键点（需求变更和双向跟踪）案例分析：XXXX企业是一家上市公司，主要经营ERP产品直接实施和产品客户化开发，产品实施由公司进行管理，客户开发由第三方进行实现……通过这个案例启给产品实施管理的启示是什么？?第5部分 项目实施监控过程5.1?实施经理的日常工作5.2?系统集成过程与过程控制5.3?项目启动5.2?项目估算与边界范围5.3?需求跟踪与需求变更5.4.?项目会议与实施报告5.5?项目上线管理5.6?试运行管理5.7?项目验收管理5.8?项目归档管理案例分析：XXXX企业是一家上市公司，主要经营ERP产品直接实施和产品客户化开发，项目实施人员往往由非销售人员和非软件开发人员的IT技术人员担任，在PMO的统一管理下，他们的实施管控流程包括：……通过本案例分析，您认为这套实施管理流程存在哪些漏洞，对您们产品实施管理过程有哪些启示？?第6部分 现场实施主要工作6.1?现场实施办公6.2?安装部署八大注意项6.3?培训五点要求6.4 UAT测试6.5?客户反馈管理6.6?试运行汇报讨论：项目实施与项目实施管理关注要点?第7部分 实施文档6.1?工作范围说明书6.2?项目估算报告6.3?项目实施方案6.4?用户需求说明书6.5?设计开发方案6.6?用户操作手册6.7?软件测试用例6.8?软件测试报告6.9?项目上线报告6.10?项目验收报告6.11?项目会议纪要案例分析与练习：请选择任一文档，说明文档编写场景，并组织编写此文档，并说明它的作用意义、以及达到的实施管理目的。?第7部分 产品配置与二次开发（客户化开）7.1?什么是客户化与二次开发？7.2?产品配置的优缺点分析；讨论：产品实施与客户