网购争议在线解决机制的分析研究.pdfVIP

目 录 摘 要………．…．。．………．．………………………．………。…。．．．．厶。。。。…．．…．……．．。．．．…。．．…．I Abstract…………………．……………………．．．!．．．．………．………．．．．．．……………．……．…．．．……．…．．II 一、网购争议在线解决机制的产生背景………………………………………………………．．1 (一)产生背景……………………………………………………………………．．1 (二)网购争议采用在线解决机制的必要性……………………………………2 (三)域外网购争议在线解决机制………………………………………………5 二、我国网购争议在线解决机制现状分析……………………………………………………．9 (一)我国网购争议的主要类型…………………………………………………9 (二)我国对网购争议的主要在线解决方式…………………………………．．12 (三)网络交易平台提供的解纷服务一以淘宝网为例………………………．．16 三、我国网购争议在线解决机制的完善……………………………………………………．．21 (一)完善在线仲裁机制用以解决网购争议……………………………………2l (二)发挥在线调解机制在解决网购争议中的作用…………………………。25 (三)完善网络交易平台的自我约束机制………………………………………．27 (四)相关配套机制的构建………………………………………………………29 结 语…．………．．………………………．……．…………………．．．…．……．………．…………………．32 参考文献……………………………．．．…………………………………………………………………．．33 致 谢…．…………。…………………………。………．．．………。。………．…．．……………．．．．……．．36 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录…………………………．．．…………………………37 摘 要 二十一世纪，随着互联网技术的迅速发展，传统贸易方式逐渐受到新兴的电 子商务浪潮的冲击。电子商务的迅捷方便等诸多优点，使得网购交易受到了经营 者和消费者的欢迎和支持，B2C、C2C式的网络购物交易欣欣向荣，推动了社会 主义市场经济的蓬勃发展。然而，在互联网给传统贸易带来变革的同时，也出现 了一些问题，网络购物交易争议的解决问题便是不容忽视的。B2C、C2C式的网 络购物交易，由于其多为异地交易，且交易金额相对较小，再加上互联网本身的 虚拟性，使得由此发生的网购争议相较于传统的购物争议来说更具困难性，自然， 其解决方式也必须不同于传统的实体交易争议。本文即针对该问题来展开论述。 本文共分为三个部分。第一部分主要对网购争议在线解决机制的产生背景进 行了介绍。首先对网络购物发展所产生的问题进行简介，对域外的在线争端解决 机制的发展做简要介绍并提出了对网购争议采取在线解决机制的必要性。接着着 重论述了域外的网络购物争议在线解决机制，包括网上协商机制及消费者申诉机 制、网上仲裁机制和网上调解机制，并得出网上调解机制更适合解决网购争议。 第二部分介绍了我国目前主要的网购争议类型，并且评析了目前我国对网购争议 所采取的主要在线解决方式，接着以淘宝网为例介绍了我国网络交易平台提供的 解决争议服务，淘宝网以支付宝制度为在线协商来避免违约，以淘宝社区的介入 为在线调解来解决争议，加上消费者保障计划的单边自我约束机制，构建了自己 的网络购物交易争议解决机制。最后第三部分重点对网络购物争议在线解决机制 的相关法律问题进行了分析，分别对在线仲裁和在线调解进行论述，并对如何完 善网络交易平台的自我约束机制提出建议。 关键词：网络购物；交易争议；在线争议解决机制 Abstract the ofthe oftrade Recently,withrapiddevelopmentInteract,traditionalways been rise have italso totheelectricalcommerce．