江苏联通电话营销业务管理办法.docVIP

江苏联通增值业务电话营销实施细则 第一章 总 则 第1条 定义 江苏联通增值业务电话营销，是利用客户电话号码资源，通过电话营销人员的电话呼出进行增值业务的推广、宣传、受理的一项业务。 增值业务电话营销中心目前准入2家合作厂家，以后根据业务发展需要再进行调整。原则上各地市不得集中开展增值业务电话营销，如情况特殊要开展电话营销的则必须通过MSS行公司文上报省分增值业务部和省分客户服务部批准后执行。 第2条 目的 为整合利用外呼服务资源，完善业务流程，通过明确的部门职责和良好的沟通协作，建设以客户为中心、具有显著针对性和通透性特点的电话营销渠道，挖掘存量市场消费潜力、为增值业务营销提供渠道，特根据《江苏联通SP业务电话营销业务管理办法》制定本实施细则。 第二章 电话营销管理体制 第3条 电话营销的归口管理 电话营销的营销管理部门为客户服务部，业务管理部门为增值业务部。 第4条 客户服务部的主要职责 负责对电话营销的质量监督（包括外包公司的总体质量、人员质量、营销成果的质量）和考核（考核办法由客服部制定下发）工作。 做好与相关部门的协调工作。 审核电话营销业务的脚本及客服资料。 第5条 增值业务部的主要职责 审核联通自有和SP申请需要开展电话营销业务的业务背景、资费及客户特征等营销资料（《江苏联通电话营销申请表》见附件一）。 做好电话营销业务的任务单安排、收入确认、酬金结