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《导游业务》 第一章导游服务 一、了解导游服务的产生、发展?? ?1、最早的旅游活动先河是从原始社会末期开始的。导游服务随着消遣性旅游活动出现而产生，在奴隶社会开始出现向导。2、中国第一家旅行社正式成立于1927年，是陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出的导游人员人员可谓我国最早的导游人员。?? 二、.熟悉导游服务的地位、作用和性质 ?1、地位：旅行社的业务主要有：旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待。其中属于产品消费的是旅游接待。 ?2、作用：（1）纽带作用：??（承上启下、连接内外、协调左右） ????????????承上启下：导游人员要将旅?游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社乃至各级旅游行政管理部门反映转达。????????????? 第二章 ?导游人员 第一节?? 导游人员的分类 一、导游人员的概念 导游证由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发，有下列情形之一的，不得颁发导游证：1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的；2、患有传染性疾病的；3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；4、被吊销导游证的。 全陪当好旅游者的购物顾问全陪与旅游者相处时间较长，旅游者通常较信任全陪，购物往往会征求全陪的意见。全陪应实事求