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2、全面质量管理的过程方法 PDCA循环 是全面质量管理的基本工作方法。 美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Dening）20世纪60年代创立，又叫戴明环活动。 P计划－plan、 D执行－do C检查－check、A处理－action 二、全面质量管理 PDCA循环 计划阶段 找出质量问题 分析原因 找出主要原因 制定对策 执行阶段 检查阶段 发现问题，找出原因 为质量改进制定计划 按预定计划组织实施 计划是否能够运行 找出偏差 采取措施纠正 进行改进 1. 计划(Plan) 2. 实施(Do) 3. 研究/检查 (Study / Check) 4. 校正(Action) 二、全面质量管理 PDCA循环 处理阶段 P D C A 总结成功经验和失败教训，并将措施规范化 找出尚未解决的问题，转到下一循环去继续解决 P D C A P D C A P D C A 维持 维持 改善 改善 PDCA循环上升 大环套小环 二、全面质量管理 三、ISO9000简介 （international organization for standardization） 基本认识 ISO9000是一个标准，是一个国际标准。 是由一系列标准组成的文件。 是国际标准化组织所制定的关于质量管理和质量保证的一系列国际标准的简称。 取得ISO9000系列标准的认证是取得进入国际市场的通行证 1、ISO9000由来 消费者的需求 安全可靠 产品责任事故 美国20世纪50年代发布的《质量大纲要求》是世界上最早的有关质量保证方面的标准。 1979年英国标准化学会（BSI）向ISO递交建议，要求制定质量保证技术和实践的国际标准。ISO根据这一建议1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会，即TC176,专门研究国际质量保证领域的标准化问题，并从事制定质量管理和质量保证标准的工作。 国际贸易的发展 三、ISO9000简介 ISO/TC176质量管理和质量保证专门委员会 SC1：概念及术语委员会（法国） SC2：质量体系分委员会（英国） SC3：支持技术分委员会（荷兰） WG4：ISO 9001/2/3实施指南（美国） WG2：流程性的质量管理（美国） WG8：项目管理（英国） WG9：质量改进（美国） ………………… WG1：测量和试验设备（英国） WG2：质量手册（美国） ISO/TC176组织结构图 三、ISO9000简介 ISO9000系列标准主要包括如下的“术语”、“二个指南和三种质量保证模式 ISO8402 ： 1986《质量管理和质量保证一术语》 ISO9000 ：1987《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》 ISO9001 ：1987《质量体系一设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002 ：1987《质量体系一生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003 ：1987《质量体系一最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004 ：1987《质量管理和质量体系要素指南》 ISO于1986年至1987年正式颁布了ISO9000系列标准 三、ISO9000简介 ISO8402 ： 94《质量管理和质量保证一术语》 ISO9000 ：94 《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》 ISO9001 ：94 《质量体系一设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002 ：94 《质量体系一生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003 ：94 《质量体系一最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004 ：94 《质量管理和质量体系要素指南》 ISO于1987年到1994年对ISO9000系列标准不断完善，形成ISO9000族，包容了21个标准。 三、ISO9000简介 1997年，ISO/TC176总结实践经验，吸纳了质量管理专家意见，整理并编撰了八项质量管理原则，为标准的修订奠定了理论基础。2000年12月15日，颁布了新版本ISO9000族标准，统称为2000版ISO9000族标准。 2000版标准更加强了强调了顾客满意及监视和测量的重要性，促进了质量管理原则在各类组织的应用，满足了使用者对标准应更通俗易懂的要求，强调了质量管理体系要求标准和指南标准的一致性。 三、ISO9000简介 2000版标准ISO 9000族标准的文件结构 核心标准 ISO 10012 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 测量控制系统 质量管理体系 要求 质量管理体系 业绩改进指南 质量和环境管理体系审核指南 支持性标准和文件 ISO/TR10006 质量管理－项目管理质量指南 ISO/TR10007 质量管理－技术状态管理指南 ISO/TR1