向华为学习任职资格与员工能力发展.ppt

* * * * * * * 直接管理者 * * * * * * * * * * * * * * 各种工具简介及演练----关键行为事件 关键行为事件：根据素质冰山模型的原理，人的行为是受其最深刻的动机支配，行为的表现可以映射冰山下的素质。通过人的行为（特别是不自觉行为或习惯性行为）表现获得对素质项及少数行为项目的评价结论 关键行为事件主要适用范围：通过适用于素质及少数行为标准（业务行为不宜用关键行为事件法） 实现过程：通过关键行为事件，可以判定在素质及相应的行为标准的符合程度。 通常是由评委根据申请人的行为表现中获得相应的评价，如：坚韧性（不自觉行为）的5级标准，一般不能通过答辩或个人举证法获得。 如：成就导向（习惯性行为）、诚信（不自觉行为） 能力素质冰山模型 知识技能 社会角色、价值观 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 行为 绩效 显性素质 隐性素质 知识 技能 固化 行为 基本 素质 容易提升 培训视频在线观看、培训课件下载…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站 各种工具简介及演练----周边调查 周边调查：根据素质标准及相应的行为标准，通过申请人与业务相关部门或人员的综合评价，可以获得对申请人素质及相关行为标准的度量 周边调查主要适用范围：素质标准、少数行为标准、成果标准 培训视频在线观看、培训课件下载…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站 各种工具简介及演练----认证答辩会样例 认证答辩时间和流程 现场认证答辩时间平均为1.5小时/人，具体操作步骤如下： Step1:员工自我陈述 Step2:评委补充提问 Step3:评委综合评议 申请人对照标准要求进行自我陈述，陈述同时应向评委展示相关的举证证明材料。 自我陈述时间为30-40分钟。 申请人自我陈述完毕后，评委根据申请人陈述表现，针对申请人在自我陈述中未说清楚的，或者评委认为需要进一步了解的、有疑问的标准举证再进行提问。申请人对评委提出的问题做出现场回答并举证。 评委提问时间为20-30分钟。 评委提问结束后答辩人可离场，评委对该申请人进行综合评议，汇总评议结果。 评委综合评议时间为20分钟。 培训视频在线观看、培训课件下载…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站 答辩各环节操作细节和注意事项——员工自我陈述 为消除答辩人紧张情绪，答辩人进入认证会场后，主审评委应主动向其说明认证答辩的3个步骤，并通过适当的语言缓解答辩人紧张情绪。 如：主审评委开场白 欢迎你来参加今天的认证，在座的评委会公正客观地对你的举证进行评价。前30分钟请你进行自我陈述，而后各评委会就部分问题进行提问，请你补充回答，评委提问结束你可以离场，评委进行综合评议。接下来就请你进行自我陈述，不要紧张。 答辩人在自我陈述的过程中各评委应认真倾听，对答辩人自我陈述过程中未讲清楚的部分，评委可做笔记记录，便于陈述结束后提问。在答辩人自我陈述的30分钟内评委务必不要打断，应使其完整陈述完毕后统一提问。 培训视频在线观看、培训课件下载…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站 答辩各环节操作细节和注意事项——员工自我陈述 主审评委在答辩人自我陈述时应把握时间，控制自我陈述时间不超过40分钟。如答辩人陈述速度慢或内容多，应在陈述20分钟左右发出提示。 自我陈述时，答辩人不需要重复念标准，可要求答辩人直接针对标准要求说明举证即可。 培训视频在线观看、培训课件下载…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站 答辩各环节操作细节和注意事项——评委补充提问 答辩人自我陈述完毕后，主审评委应主导评委进行逐一提问。 如：主审评委串场词 下面我们将对xxx申请人举证材料进行补充提问。首先，标准第一个要素“任务管理”各位评委有什么问题可进行提问。（评委提问）标准第二个要素……，以此类推所有标准要素。 评委提问的顺序可从前到后、从左到右等等，只需按照一定的依次顺序进行提问，保证效率。 培训视频在线观看、培训课件下载…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站 答辩各环节操作细节和注意事项——评委补充提问 评委的提问一般只针对答辩人自我陈述不清楚的、还有疑问的、需要进一步补充的内容进行提问，而非针对每一条标准必须提问。如果答辩人自我陈述的非常清楚，评委认为没有必要再问问题的就不需要提问。 提问过程中评委应注意语气，避免给答辩人造成不必要的猜测或误解。 评委在提问的过程中应对照标准逐一打分，便于提问结束后综合评议。 培训视频在线观看、培训课件下载…… 海量免费培训资源，尽在CSTD－中国企业大学联盟官方网站 答辩各环节操作细节和注意事项——评委综合评议 评委提问