导游业务第二章电子教案新教案liye.docVIP

第12—13课时 专 业 旅游服务与管理 课 型 理实一体化课、新授课 使用教材 旅游教育出版社《导游业务》 授课对象 2017级旅游专业 授课内容 第二章导游服务的客体 第一节游客的出游动机与心理特征 课 时 2课时 授课时间 教学目标 知识目标： 使学生掌握并熟记导游服务的概念及作用 能力目标： 加强学生的旅游专业素养 情感目标： 培养学生对旅游行业及导游行业的热爱之情 教学重点 导游服务的概念理解 教学难点 导游服务作用的内涵理解 教学方法 自由分组讨论法、多媒体教学法、实例讲授法 学情背景 本教案针对中等职业旅游管理专业学生设计。对学生而言，是一门逻辑性及理解性较强的新授课，学生专业基础知识较薄弱，自主学习能力相对较弱，创新意识缺乏。 学法指导 指导学生搜集资料、分工协作、理论联系实际入 课前准备 多媒体课件、视频、项目任务书 教学地点 2017级旅游专业 教学过程 教学活动 教师活动 学生活动 新课导入 游客的出游动机是什么？ 激发兴趣 探究学习 新课讲授 板书一：旅游动机及其分类 旅游动机概念： 由旅游需要直接推动一个人进行旅游活动的内在动因或动力。 （二）旅游动机分类 生理动机 文化动机 社会动机 经济动机 板书二：游客的一般心理特征 求安全，求顺利心理 求好，求全心理 求新，求奇，求异，求名心理 求尊重，求友情心理 板书三：不同游客的心理特征 求乐心理 求知心理 求美心理 求实心理 求胜心理 追宗返祖心理 讨论： 你的出游心理是什么？ 提问 讲解 提问 讲解 讲解 图例 思考 总结 回答 学生看书（2分钟） 思考 回答 课堂总结 旅游动机及其分类； 游客的一般心理特征； 不同游客的心理特征 示范 总结 领会要点 课后作业 谈谈你对导游服务的认识？ 明确要求 完成作业 新任务 布置 预习本章第二节内容 明确要求 自主学习 教学过程时间安排 第一步：导入新课（2分钟） 第二步：合作探讨，探究新知（25分钟） 第三步：课堂讨论，理论探究（5分钟） 第四步：课堂总结，布置作业（3分钟） 教学后记 教研组长签字 教务处签字 第14—17课时 专 业 旅游服务与管理 课 型 理实一体化课、新授课 使用教材 旅游教育出版社《导游业务》 授课对象 2017级旅游专业 授课内容 第二章导游服务的客体 第二节游客的行为特征 课 时 4课时 授课时间 教学目标 知识目标： 使学生掌握并熟记游客的特征和行为特点。 能力目标： 加强学生的旅游专业素养 情感目标： 进一步培养学生对旅游行业及导游行业的热爱之情 教学重点 导游服务性质的理解 教学难点 导游服务性质的理解 教学方法 自由分组讨论法、多媒体教学法、实例讲授法 学情背景 本教案针对中等职业旅游管理专业学生设计。对学生而言，是一门逻辑性及理解性较强的新授课，学生专业基础知识较薄弱，自主学习能力相对较弱，创新意识缺乏。 学法指导 指导学生搜集资料、分工协作、理论联系实际入 课前准备 多媒体课件、视频、项目任务书 教学地点 2017级旅游专业 教学过程 教学活动 教师活动 学生活动 新课导入 旅游行业属于服务性行业吗？ 激发兴趣 探究学习 新课讲授 板书一：游客一般行为表现 从游客个性来看游客行为 内倾性格 外倾性格 从旅游过程来看游客旅游行为 刚到目的地阶段 开始熟悉阶段 旅游中期阶段 旅游结束阶段 不同特征游客的行为表现 不同性别游客 男性游客：开朗，理智 女性游客：谨慎，自觉，感情丰富，好购物 不同年龄游客 年轻游客 中年游客 老年游客 不同职业游客 政府工作人员 专业技术人员 商贸人员 工人 不同文化程度的游客 受过高等教育的游客 受过中等教育以下的游客 5.不同旅游目的得游客p38 板书二：不同国家和地区游客的行为表现 我国一些主要客源国和地区游客的性格和行为表现。 日本游客 韩国游客 东南亚游客 港澳台地区游客 俄罗斯游客 英语游客 法国游客 德国游客 美国游客 加拿大游客 澳大利亚游客 我国不同地区的游客 东北地区（包括黑龙江，吉林，辽宁） 华北地区（北京及周边地区） 华东地区（包括上海，江苏，浙江） 华中地区（以湖北，湖南为代表） 华南地区（包括广东，海南，福建） 西北地区（包括宁夏，甘肃，新疆，青海，内蒙古，西藏） 西南地区（包括广西，贵州，云南，四川） 案例评析p44 讲解 讲解 图例 思考 思考 课堂总结 示范 总结 领会要点 课后作业 谈谈你对导游服务特点的理解？ 明确要求 完成作业 新任务 预习本章第三节内容 明确要求 自主学习 教学过程时间安排 第一步：导入新课（2分钟） 第二步：合作探讨，探究