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商务沟通课程行动导向教学法探究 　　摘 要 行动导向教学法是一种有效的职业教育方法。本文通过对行动导向教学法具体实施方法研究，结合企业对商务人员的素质要求和高职院校学生学情分析，阐述了高职院校“商务沟通”课程教学宜采用行动导向教学来实施，并探讨了以行动为导向的“商务沟通”课程的教学设计思路、教学框架、实施办法等问题。 关键词 商务沟通 行动导向 教学设计 中图分类号：G424 文献标识码：A Business Communication Course Action-oriented Pedagogy Research LIN Xia， DENG Zhihong （Guangzhou Vocational Technical Institute of Industry Commerce， Guangzhou， Guangdong 510850） Abstract Action-oriented teaching vocational education is an effective method. Based on the specific implementation of the action-oriented teaching method， in combination with the quality requirements of business-to-business personnel and vocational college students learning situation analysis， elaborated vocational colleges “Business Communication” course teaching should be adopted to implement action-oriented teaching， and discusses the instructional design ideas to action-oriented “business communication” course， teaching framework， implementation measures and other issues. Key words business communication； action-oriented； teaching design 1 课程的定位与培养目标 商务沟通是一门理实一体化的课程，是我院市场营销、连锁经营、国际贸易等财经管理类专业的基础课程。通过课程的学习，目的旨在提高学生的沟通、协调、组织能力，提升学生的综合能力及职业素质，使学生掌握完成一项商务贸易工作所需要的职业技能，为学生将来走进职场，从事经济活动提供必要的知识准备。 2 商务沟通课程宜采用行动导向教学法 2.1 课程性质分析 商务沟通课程是建立在与客户进行交往沟通完成特定工作任务的活动，其能力与绩效考核不在于理论知识的掌握，而在于方法技巧的运用，在与客户沟通过程上，使客户正确理解并达成共识，具有很强的实践性。 2.2 企业对商务人员素质需求分析 企业对商务人员的需求量大，一方面，企业开展任何一项商务贸易活动，都要依靠具有高素质的商务沟通能力人员。另一方面，商务人员职业涉及的范围又广，对从事商务活动的人员素质要求就高。作为一名优秀的商务人员必须具备良好口头表达能力、组织管理能力，具备敬业爱岗，良好的团队精神和抗压能力等素质要求，同时，还要精通商务贸易活动的基本工作过程，精通合同的制作，后续的客户管理与解决贸易争端方法等专业知识。因此，社会和用人单位对商务人才的需求，不仅是掌握理论知识与体系，而更注重实际操作的培养，即如何去操作，如何才能胜任你的工作，遇到问题怎么处理等等。 2.3 高职院校学生学情分析 高职院校学生知识基础相对薄弱，学生整体素质相对较低，自控能力差， 学习理论知识的积极性不高，缺少独立思考能力等。对传统的教学模式不感兴趣，讨厌枯燥无味的理论学习，对实作与情景模拟比较感兴趣，对商务沟通这门课的教学目标要求较明确，希望通过课程的学习提高自身的沟通能力，更好地与职业岗位进行接轨，但对实际如何操作还比较茫然。因此，学生普遍希望课程教学要与实际业务联系起来，构建工作场景，改变传统教师讲，学生听的上课模式。 由此可见，笔者认为，无论从课程性质本身来说，还是企业对商务人员的素质需求到因材施教开展教学来说，商务沟通课程都宜采用行动导向教学法，这既符合高职院校的培养要求，又能更好地为企业输送具备高素质的商务从业人员。 3 以行动为导向的商务沟通课程教学设计与实施