东莞手机支付运营推广总结报告 2008汇报提纲.ppt

服务厅推广 校园推广 社会渠道推广 核心思路： 针对不同的客户采取 不同的推广方式 结合彩票进行推广 手机钱包推广方式（3） □ 在写字楼、公司针对白领人士进行业务推广，重点介绍手机缴费、手机购彩、手机购书等业务。 □通过多样的活动形式在东莞大型工厂、工业园开展营销。 通过公司自有人员推广和工厂促销人员结合，为了营销活动，准备小礼品如卡通笔、毛巾桶、伞等吸引客户。 服务厅推广 校园推广 社会渠道推广 核心思路： 针对不同的客户采取 不同的推广方式 结合彩票进行推广 手机钱包推广方式（4） □ 结合手机购买彩票业务进行推广： 1、介绍“手机钱包投注，圆用户500万梦想”的卖点； 2、印制手机投彩日历卡，加大客户对手机投彩业务的宣传，增强客户对移动支付业务知哓度； 3、用户反应比较不错,还有不少用户拨打10086客服咨询、提供自己的需求及建议。 目录 全年运营发展状况 汇报提纲 问题与建议 08年营销举措 08年东莞手机支付运营推广总结报告 手机支付客服界面： 现阶段手机支付业务发展较快，随着用户数的增长对业务客服也提出了更高的要求。我司客服前台话务员缺乏必要的客服系统支撑，制约了话务员对这些业务的咨询问题解决能力。 建议端口106586633的上行短信可申请免费。 移动商城： 1、成为VIP会员以后，除了获得最新鲜的优惠资询以外，在消费方面还能获得积分，通过积分的累积，达到不同的积分级别以后，更可换取移动商城的礼品或者获取更多的优惠； 2、移动商城各地市本地活动内容上挂希望可制定上线流程尽快明确，地市可以结合地面活动推广，打响品牌。 3、移动商城与一起玩吧存在数据不同步需客户重复登陆的现象，希望尽快完善网站系统。 影音书刊俱乐部： 客户未收到登记收件地址的提示，每次配送商品时都打电话问收件人地址，给客户带来不满。 建议:购买物品时提示客户输入地址，并记录该号码地址，下次该号码再次购买时候主动提示是否为原地址。 …… 问题与建议 感谢省公司对东莞分公司的指导和大力支持！ * * Page * 问题与建议 目录 全年运营发展状况 汇报提纲 08年东莞手机支付运营推广总结报告 08年营销举措 东莞分公司数据业务中心运营室 二OO八年十二月二十四日 东莞08年手机支付业务发展状况 主要依靠手机钱包业务，以移动支付缴费轻松更优惠，在服营厅、厂区，对全品牌进行促销推广 第一阶段 第二阶段 08年3－6月 08年10月 08年9月 第三阶段 08年1月-2月 东莞公司本地电子商务平台获批，将在省公司的指导和规划下，接入更多支付应用，扩大影响客户范围 增加手机投注、手机购书、手机电影票的营销推广，利用外呼、全球通业务办理优惠推荐、网站、邮箱、电台广告、全球通话费帐单夹寄宣传。 全省范围推出移动商城VIP会员服务，整合支付界面，丰富移动电子商务应用。 打造特色推广渠道 移动电子商务与银行、电影院、商户等进行推广合作，相互促销宣传。 借力合作商资源，举办明星见面活动，进行内容营销，客户通过注册移动商城会员或手机购买相关商品可参与活动互动，提升手机购物知名度，增强服务感知。 整合界面，“提供给客户便利的支付手段与在线购物方式，提倡‘移动购物新生活’”。 …… 08年发展数据 11月东莞手机支付用户数38万，完成全年指标116%；小额支付用户数31万，完成全年指标153% 。 08年11月，东莞新增移动商城会员近8万，同时结合本地化特色会员活动提升会员服务感知。 截至08年11月，移购俱乐部发展注册用户数9万，手机投注覆盖用户35万，手机钱包在册用户数25万。 …… 我们在拓展探索中前进： 实体或电子优惠购物券进行促销派发，吸引客户到移动商城逛逛选购。 在所有的手机支付用户中，全球通一直占绝大多数，预付费08年使用小额支付业务受限，主要是移动商城和手机投注，未被充分发掘出手机支付业务使用潜力。 业务 目标 达成 进度 手机支付 33.2万 38.4万 116% 小额支付 19.9万 30.5万 153% 2008年11月指标完成一览 第三季度处于发展培育期，各支付业务能较均衡发展；第四季度由于指标压力，主要侧重小额业务，其中移动商城会员在推出后，结合本地化会员活动发展迅猛。 各业务用户数完成概况 （根据BI手机支付业务日报表和月报表数据） 根据省公司调控，重点发展移动商城会员 手机投注用户月度走势 手机投注11月购彩用户数23 万，其中购彩一注的用户占比87.87%，购彩满20注的用户占比3.41% 。 移动商城会员10月底新推出，即展开订购有礼并返话费等方