陶瓷导购这样说才对培训版.pptVIP

陶瓷导购这样说才对 ——有效解决陶瓷终端销售最头痛的难题 内 容 提 要 如何留住客户 如何让客户信任“新中源”品牌 如何消除客户对价格的异议 如何解决客户对品质的担心 如何应对特殊顾客 留 住 客 户 1/我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 【应对1】　没关系，您随便看看吧。 【应对2】　好的，那您随便看吧。 【应对3】　那好，您先看看，需要帮助的叫我。 导购一方面要注意选择招呼顾客的最佳时机以及招呼语言的恰当运用，另一方面，如果顾客还是对我们说“随便看看”，导购应该尽量想办法减轻顾客的心理压力，巧妙地将顾客的借口变成自己接近对方的理由，然后向顾客提一些他们非常关心并且又易于回答的简单问题以引导顾客开口说话，从而将销售过程积极地向成交方向推进。这种方法如果转换合理，可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。 【正确应对1】　没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的仿古砖。来，我先给您介绍一下我们的瓷砖……请问，您卧室的家具是什么颜色？ 【正确应对2】　没关系，买东西是要多看看!不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“纽伦堡”系列，这几天这款仿古砖卖得非常好，您可以先了解一下。来，这边请…… 2/顾客其实很喜欢。但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧 【应对1】　不会呀，我觉得挺好