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健身俱乐部考勤管理 一.出勤表的编排: 1.领班需根据工作需要,于次月初提前三天编排本班组的出勤表. 2.排班表公布后,员工要无条件的执行,不准随意调动班次和休息日. 3.出勤表是内勤汇总,本部门考勤的基本依据,各班组需注意爱护. 4.出勤表需一式两份,一份报办公室备查,一份张贴本班组. 二.休息日的确认: 1.员工连续工作六天可休息一天. 2.员工连续请假三天以上,中间跨越的预定休息日视为假期. 3.员工一周工作不足四天,不在享受本周休息日. 三.出勤: 1.员工必须按规定的上班时间提前十分钟到达工作岗位签到,超时未到达者视为迟到,凡未到达下班时间提前离岗,更衣者,即视为早退 . 2.员工在岗位中脱岗或未请假离开十五分钟以上者视为旷工. 3.凡迟到一小时以上(未到达指定工作岗位)又无充分理由,无补假手续的视为旷工(旷工最低计算单位为半天). 四.请假: 1.病假 按照AAA员工考勤制度中的相应条款执行 2.事假 (1) 原则上不批准事假,员工须尽量利用休息日和业余时间办理私事. (2) 特殊情况者,须由本人事先提出书面申请,报告领班,由领班在申请书上签名批准,并呈报部门经理审批后方可休假. (3) 严禁电话或由他人代请事假,违反者则按矿工处理. 五.假期时间审批权限: 1.部门经理可批准部门员工三天假期. 2.三天以上各类事假由部门经理在审批表上签字后,抱人力资源部审批. 健身俱乐部顾客投诉处理制度 如果顾客投宿的事项领班不能解决,需立刻上报给经理处理,投宿中须对顾客关心健身中心提出的建议表示感谢. 事无大小对顾客投宿的事项都要重视,处理结果事后都要有交待. 若顾客投宿饮品质量问题,需立即更换一杯质量好的饮品送给顾客,或考虑免除饮品的费用. 顾客投宿服务欠佳时,无论情况怎样,须想顾客道歉,并感谢顾客对我们的指正. 书面投诉,若有涉及本人的记录不得涂改,撕毁,更不准假造领导调查时须如实回答,不得隐瞒事实真相. 投诉经调查属实,将作为处罚的依据. 健身俱乐部服务人员上岗规范 一 站 站要直,姿势要正确,不摇晃,不叉腰,不包肩,不扒靠. 二 坐 坐要正,两腿垂直向下,不翘腿,不辟腿,不晃腿,不脱鞋. 三 行 行要稳,步子大小要适度,不低头,不摇晃,不叉兜,不背手. 四 三声 1,客来有迎声 2,客走有送声 3,客问有答声 五 三有 1,要有恭敬和蔼的姿态 2,要有温柔适度的语言 3,要有彬彬有理的举止 六 三速 1,快速熟悉顾客的房号或手牌号 2,快速熟悉顾客的习惯及需要 3,快速熟悉顾客的性别和仪容 七 三勤 1,服务中嘴巴要勤快 2,工作中手要勤快 3,办事中腿要勤快 八 三对 1,对顾客提出的问题不准说”没有”或”不知道”. 2,对内客,外客及不同身份的顾客服务要一视同仁. 3,对主管在场或不在场工作程序都一样. 九 三为 1,为顾客提供高档次服务 2,为顾客创造优良的环境,坚持顾客第一 3,为顾客解决消费中的不便,不分份内份外 十 三主动 1,主动热情适度的微笑面容,提供服务 2,主动在顾客面前自我批语和征求顾客意见 3,主动在服务中用敬侯语 十一 三懂 1,懂接待顾客服务工作的程序 2,懂接待顾客服务工作的规范 3,懂接待顾客服务工作中的礼貌礼节 十二 四会 1,会本职工作所需要的各项技能技巧 2,会用会算本职工作中的各种表格及帐单 3,会圆满独立完成本职工作中的全过程 4,会圆满回答顾客提出的意见和建议 十三 礼貌用语 包括称谓语,问候语,告别语,感谢语,道歉语,慰问语,赞美语,回答语. 十四 微笑面容的标准 1,对VIP要崇敬的笑 2,对重点顾客要尊重的笑 3,对老年顾客要尊敬的笑 4,对中年顾客要谦虚的笑 5,对中年女宾要稳重的笑 6,对青年顾客要热情的笑 7,对残疾顾客要关怀的笑 8,对少年儿童要亲切的笑