cob客诉死灯分析报告.docx

客 户 投 诉 分 析 报 告CUSTOMER COMPLAIN ANALYSIS REPORTCustomer (客户名称) :Product P/N (产品型号)：Customer P/N (客户料号) ：/CCAR NO. (客诉编号) ：CCAR received date(客诉收到日期) ：2016CCAR issue date (报告发出日期)：2016Issued By(制作)﹕Check By(审核 )﹕ApprovalBy(核准 )﹕D1.Team(参与成员)Internal(内部):External(外部):投诉项目死灯D2.Problem Description(状况描述)2.1客户端反映使用我司18W COB产品时，出货到客户端使用一段时间后出现有个别光源死灯之现象，现退回9PCS不良光源及灯体 于我司分析。D3.Root Causes(原因分析)3.1 客户端退回的光源及灯体无明显的损伤现象，且通电点亮测试不可点亮。客户端退回灯体光源无驱动电源 3.2对客退品采用机械取下透镜，发现有光源基板与灯体贴合缝隙过大，及光源胶体下 晶片位置有烧黑之现象。光源基板与灯体贴合缝隙过大，直接影响散热胶体下晶片位置有烧黑现象3.3进一步排查取下不良光源采用溶化硅胶方法发现，存在有晶片明显烧黑、且有金线 断开结球之现象晶片电极烧黑、金线断开结球金线断开、晶片烧黑之现象 3.4 结论： 1.客退灯体上光源组装贴合缝隙过大，直接影响散热不良现象； 2.客退品光源胶体下晶片位烧黑之现象； 3.溶化不奶光源硅胶后在显微镜下存在有金线断开结球、且晶片烧黑之现象。3.5原因分析：综合以上分析我们判定：1. LED死灯之因是：晶片烧黑、金线断开结球、导致。 晶片烧黑、金线断开结球的原因是电的异常（过电流）导致。D4. Containment actions(暂时性对策)死灯光源，按报废处理。Implementation Date (实施日期)﹕2016.06.04D5. Verification of containment Actions Effectiveness(矫正对策)5.1建议客户端确认在其使用过程中是否有大电压/大电流的存在，驱动电源在长期使用下是否存在突波；5.2客户端在选用光源适配器时，同时确认匹配度，建议采用恒流隔离电源供电；5.3建议客户端在选用光源散热组件时，同时也做整灯的点亮过程测试，确认光源铜板温度不可超过70℃，光源胶面不可超过100℃，确保光源散热性良好。Implementation Date (实施日期)﹕2016.06.04D6.Verification of corrective Action Effectiveness(永久矫正效果实施确认)6.1、对永久性对对策进行确认：待确认6.2、对再发防止的执行状况进行确认：待确认Implementation Date (实施日期)﹕D7.Actions Taken to Prevent Recurrence(再发防止)7.1、同上永久矫正对策Implementation Date (实施日期)﹕