KTV淡季营销方案.doc

皇朝娱乐会所 淡季营销方案 二、活动对象： 从目前来看，本店主要的上客营业时间段分为下午场和晚场一个时段，晚场相对来说以工薪阶级、中青年为主，年龄一般在20-40岁之间，因此这是我们本次活动的最主要的两个消费群体，这些群体也就是我们最主要的促销目标，所以我们要针对此类消费群体开展营销策略 三、思路分析： 1、营销整体分析 ?????????? 《消费群体形态分析及问题所在》 ?1. 没有来过皇朝的消费者?????? 如何宣传，如何引导？ ?2、K歌会选择皇朝的消费者??????? 给消费者留下的是什么，如何保持好的印象？ ?3、来过以后还会选择来的消费者??????? 为什么他还会来，怎样才能吸引他再次光临消费？ 根据以上三种形态，我们能要在不同时间不同阶段来完成，目前我们需要解决的是2、3问题，保住现在的客户群体是我们首要任务，引导再次消费是最终任务，至于开发市场可考虑在稳住现有市场的基础上可以进行考虑 1、?? 如何让已经选择皇朝的消费者能够得以满足，留下良好的印象？ 消费者得以满足最主要的是体现在我们的性价比上，他们需要的是什么，我们需要的是什么，他们付出了想得到需要的，我们能否满足？我们做到了消费者能否接受？这是我们考虑和研究的主要问题 A、?? 客人选择K歌，首先要有好的环境和设备 （皇朝：目前的环境。。。硬件设备、配套设施是否合理？制约因素瓶颈问题到底纠结在哪儿？下一步如何改进、完善不足？） B、?? 我们能否提供周到、及时的服务，能否热情对待每一个客人，服务品质如何？ （皇朝：出品质量、速度如何？服务当中经常存在的问题、客人的困惑反馈是否及时处理、如何避免？是否会在下一次某一环节、某一部门、某一人身上再次发生？） C、 能否给客人带来快乐，能否满足客人的要求 （皇朝：对客经营方式、消费模式，是否能满足不同客人需求？是否一切客人至上？） D、?? 能否与客人产生互动，给客人带来更多的附加值，现场的气氛 ?（皇朝：现场服务提供的氛围、活动的安排？如何赢得客人赞赏，产生惊喜？） 2、?? 如何让刺激消费者，控制消费者在下次选择K歌再次选择皇朝？ ?? 当消费者尝试过皇朝KTV后，会给他们留下什么印象，他们是高兴而归，还是失落而回，在现在竞争激励的情况中，我们除了好的设备和环境及高品质的服务，我们还有什么能激发客人会选择K歌，第一就想到皇朝，这些是我们需要研究的问题所在 ?（皇朝：保障良好服务、收集客人反馈的信息如何收集、反馈、处理？为客人如何做到服务至上？“服务”产品的售前、售中、售后关注、监管部门？众多人员的集思广益功效如何开发） 最后的总结： A、我们所有的一切有没有发挥到最高的水准，设备、环境、服务、产品？ B、我们所提供的一切，客人是什么样的感觉，客人会怎么评价他的这次消费？ C、我们给予客人的是什么，有没有得到意外的附加值，如何引导下次消费？ D、下次消费他还会来吗，有什么值得他来的地方，下次来能享受到什么? 2、活动方案分析 ??? 针对以上问题的分析，我们要进行匹配分析，制定出适合客人的企划活动来刺激每一种心里因素，以便确保每一步在我们的掌握之中 1、针对本次消费的客人 ? 针对本次消费的客人，首先我们要确保我们能够发挥出现有最高品质的硬件及软件 ? 音响设备、环境、服务、产品是首要环节，也是最直观的，只有满足了这一切的情况我们才能做到最基本的稳住现有的客人，但是在这的基础上我们还要能够让客人感觉到更多的附加值及与客人进行互动，这样才能给客人留下更好的印象，真正感受“性价比” 目前的皇朝特惠措施： A、现场派发赠送果盘或爆米花，爆米花无限量供应（附加值：越吃越渴） B、凡是消费的客人均可参加“扎镖”博奖或（意外附加值：演艺门票、现金代金券、果盘、啤酒、客房优惠卡、亚龙湾门票、会员打折卡。。。。。） 2、引诱再次消费的客人 ??? 引诱再次消费，首先要确保消费者已经认可快乐的情况下，否则不可能会再次消费，因此与上个环节有很重要的关联性，在满足客人本次消费的情况下我们要让客人再次消费会选择皇朝，必须主动出击进行刺激消费者心理，给客人一种我们这里有他需要或者属于他的东西的感觉 A、让客人拥有一些可下次使用的优惠券及赠品（不用白不用） B、连续消费可获得我们提供的积分礼品（兑换皇朝具特制、纪念、实用性、精美的礼品诱惑） C、消费满多少金额送小吃、精美礼品、酒水券、包房K歌免费2小时体验卡、抽奖卡（促进消费） 四、 活动主题： ------快乐K歌、皇朝娱乐? 意外不断? 惊喜不断。。 我改变了 您看在等什么 。。。。 1、?? 香喷喷爆米花，即日起无限量供应……………… 2、?? 开包厢即可参加抽奖，中奖率95%…………………… 3、?? 消费满500元起就送（亚龙湾洗浴体验