TIS第五章旅行社管理信息系统.ppt

第5章 旅行社管理信息系统设计与实例 第一节 旅行社管理信息系统概述 一、旅行社管理信息系统的定义和特点 1.定义 旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。 2.特点 （1）信息量大、信息过时快。 （2）信息处理复杂，需要各部门的通力协作。 （3）较强的个性化处理能力。 二、旅行社管理信息系统的功能需求 （1）组团职能。 （2）接团职能。 （3）导游职能。 （4）散客职能。 （5）交通职能。 （6）计调职能。 （7）财务职能。 （8）综合业务职能。 除此以外，旅行社管理信息系统还必须包含内部管理的功能需求，具体如下： （1）办公室管理。 （2）人事管理。 （3）外联管理。 三、旅行社管理信息系统的结构 1.概念结构 概念结构对信息系统的理解是系统是由信息源、信息处理机、信息用户、信息管理者等4个部件组成。 2.功能结构 功能结构是从系统使用者的角度看，认为系统有一个目标，有多种功能，各种功能之间又有各种信息的联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构图。 3.软件结构 从软件结构的角度，一个信息系统是有许多个功能模块文件和数据文件构成的。 4.硬件结构 硬件结构就是系统的硬件组成及其联接方式，也包括硬件的物理位置安排、网络布线以及各办公室的计算机平面安排。 第二节 旅行社管理信息系统的信息流程 一、组团的信息流程 二、接待的信息流程 三、计调部的信息流程 计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，指示各接待部门及旅行社的交通部门预订机票和火车票，下达用车计划，负责订餐、订房等，这些计划一般是以各种报表的形式体现的。 四、综合业务部信息流程 五、财务部的信息处理流程 1.账务业务数据流程 2.成本核算流程 第三节 旅行社管理信息系统的总体设计 一、系统设计的标准 1.系统的效率 2.系统工作的质量 3.系统的可靠性 4.系统的可扩充性 5.信息资源的利用率 二、子系统划分 1.价格管理子系统；2.报价组团子系统； 3.计划调度子系统；4.组接团核算子系统 5.地面接待子系统；6.票务管理子系统 7.账务和成本核算子系统； 8.采购管理子系统；9.固定资产管理子系统 10.人力资源管理子系统；11.综合统计子系统； 12.散客部综合管理子系统 13.中国公民游管理子系统；14.办公自动化子系统 15.总经理查询子系统；16.旅游产品管理子系统 三、计算机网络设计 第四节 旅行社管理信息系统功能设计 一、价格管理子系统 价格是费用结算、向上结算单结算、成本核算的基础。本子系统可按淡、旺季等条件完成全国各地综合旅行服务、小包价、线路产品、单项服务、宾馆住房、餐饮、各类票务、风味、游船、用车、超公里价格及门票等旅行服务价格信息的管理工作，为报价组团、成本结算等工作提供准确的价格信息。 二、报价组团子系统 报价组团不是旅行社自己的销售产品，而是旅行社相互之间的一种销售服务，是根据自己对服务的内容和要求向对方做出基本的报价。 (1)报价计划维护。 (2)模拟团队的各地(含各个项目)成本以及总成本。 (3)预算单团利润。 (4)完成对外正式报价。 (5)确认计划维护。 (6)跟踪团队收入变更，调整团队成本，并保留每次的修改数据，随时可进行利润核算。 (7)一旦发现利润不足，可重新调整团队成本，或对海外重新报价。 (8)打印、发送团队接待计划书和价格协议书。 (9)审核团队收入、成本。 (10)单团利润核算及账务汇总、打印。 三、计划调度子系统 （1）计划管理。 （2）订票管理。 （3）订房管理。 （4）流量预报。 （5）定车管理。 （6）查询计划。 （7）初步统计。 四、组接团核算子系统 1．组团核算子系统 组团核算负责对外联所组团队的核算工作，包括报价输入、各旅行社结算单、收入支出凭证的生成和往来账的管理。 （1）计划报价管理。 （2）各结算单管理。 （3）汇总制作凭证。 （4）往来账管理。 （5）各种统计。 2．接团核算子系统 （1）计划管理。 （2）费用管理。 （3）制作向上结算单。 （4）制作成本。 （5）汇总管理。 （6）往来账管理。 （7）查询统计。 五、地面接待子系统 地面接待子系统是与计调部分相对独立的，由接待部使用的日常事务管理模块。 （1）分团管理。（2）计划维护。 （3）陪同管理。（4）订票管理。 （5）行李管理。（6）成本初审。 （7）团队查询。（8）陪同查询。 （