第十章-质量控制技术.pptVIP

第十章 质量控制技术;章节内容;质量堤坝;如果99.9%已经足够好的话……;那么，99.9999%足够好了吗？;问题？;质量?概念;一般有形产品的质量特性有： 性能：产品满足使用目的所具备的技术特性。 寿命：产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。 可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。 安全性：产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。 经济性：产品从设计、制造到整个产品使用生命周期的成本大小，具体表现为用户购买产品的售价和使用成本。;无形的服务性产品，质量特性需参见服务属性： 无形性 同时性 非同质性 不可存储性 高客户接触性;质量管理：为了实现组织的质量目标而进行的一系列与质量有关的诸如计划、组织、领导、控制等质量活动。质量管理需考虑如下因素： 质量管理必须是各级管理者的职责，但必须由最高管理者来指导； 质量管理包括确定质量方针和目标、确定岗位职责和权限、建立质量体系等方面的所有活动； 质量管理是通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现的； 应在质量要求的基础上，充分考虑质量成本等经济因素。;质量管理的相关活动包括： 质量目标：组织在质量方面所追求或作为目的的事物。 质量方针：由组织的最高管理者正式颁布的、该组织的总的质量宗旨和方向。 质量策划：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和做出质量改进规定。 质量控制：致力