亲和力和克服心理障碍.ppt

如何提升亲和力和克服心理障碍 行动训练和实践 课程内容 课程内容 1、心理障碍的表现 2、业务中心理障碍对工作的影响 3、如何克服心理障碍 4、7种克服障碍的办法 5、团队克服法则 6、心理有氧训练法则 什么是亲和力？ 面善是关键 微笑是交朋友的开门砖 眼神是交流的窗户 学习用准确的表情告诉别人你的态度 语言是弥补先天不足的宝剑 语速快慢看性格的变化 表达事物注意些什么 行为是最完美的亲和力表现 实践确定自己亲和力风格 亲和力的表象分析 眼神镇定注视对方，神态发自内心，语速稳定中能让旁观者能够受到感染。 表达和陈诉事物，非常清晰。偶尔用一些肢体语言进行点缀。 亲和力的表象分析 表达较为自我，容易对事和身边事物的改变而改变心态。眼神不稳定，肢体语言很少，对方有被感染的时候，但多数只是应付了事。 亲和力的表象分析 表达语速很快，声调大。对周遍事物变化没有感觉，笼统的表达自己的意图，肢体语言混乱。对方无法领会意思，只能点头应付。 亲和力的表象分析 表达很含蓄，半天说不出话，或者表达很混乱。眼神没有，基本低头说话。手不由自主活动。在对方问话或者发表意见的时候，经常回答出莫名其妙的答案 亲和力提升主要的几种训练 学会朗读是关键 经常到商场或者人流较多的购物点去进行询问、砍价 模仿讲师的语速和谈话风格 写作时语言和文字同时形成 经常参加社会活动和交流活动 每周和朋友通电话，主动询问交流生活工作 参与体育锻炼或者参与体力较大的运动 每天保持坐姿、站姿、走姿标准 对着家人和朋友微笑，每天要锻炼自己眼神。 亲和力在销售工作如何体现 电话预约中表达语言亲和力，能使客户有见你的欲望 见面时良好的气质，会使得客户感觉有交谈的欲望 谈话时眼神的交流和良好的表达，使得客户细心听取你的意见。 适时的肢体语言，使得客户对你所描述的前景给予肯定。 微笑的真诚使得客户感觉和你的交流是平等和舒适的。 礼貌用语不做作，感觉你的公司是非常有素质修养的企业。 坚持训练的内容 只有在镜子中你能够看到自己真实的表情，在开心、不快乐、有压力等环境下记住自己的表情时，配合相对应的言语，才能让你的表里一致。 坚持训练的内容 在每天上班的同事，将自己言语、眼神、表达、肢体，进行不做作的真实演示。通过不断演示形成自己习惯。 坚持训练的内容 空姐每天的工作就是微笑。商场是售货员也是微笑的。护士也是微笑的。他们都是等待客人参与到他们服务中，而我们是要主动接触客户，所以微笑的作用是服务的开始。 坚持训练的内容 每天睡觉前，朗读一篇文章。要有感情的朗读。在说话的时候要注意自己的语气和语速。 （小学开始有朗读的学习，其实就是为了锻炼人的表达能力。） 克服心理障碍 心理障碍的表现 事情开始前，心理就已经放弃了。 在工作和生活中发觉自己的能力很有限，不愿意挑战自己。 被人拒绝会很失落 拿起电话就不知道说什么 不喜欢和他人交流，喜欢自己想象事物 对自己的表现经常自责 很容易激动，激动时很难控制自己情绪 周遍的事物会影响自己思维和行动 没有压力，得过且过 业务中心理障碍对工作的影响 在工作布置时，自己嘴上表达很有信心的时候，其实自己已经被困难打倒了。很多业务人员，特别是偷懒的业务人员，都有这样的毛病。这个其实心理在作怪。 业务中心理障碍对工作的影响 在客户面前，由于对成交很期待，客户提出疑义后，导致业务进展不能顺利进行。结果一个失败，导致很多天都无法正常工作。 很多业务在早上有一个业务进行不顺利，结果下午就不干了。 业务中心理障碍对工作的影响 在工作中经常会遇到客户的无理要求，有时自己会将对客户的不满表露在脸上，甚至刚出客户大门，就开始骂客户。 这种情况多数是老员工，因为成功的客户多了，自己会感觉哪些客户好，哪些不好，对客户进行分类。但是我们的服务标准对客户都是一样的，导致不能全局执行服务标准。 业务中心理障碍对工作的影响 做多了是件很傻的事。在目前的业务工作者中，都是以提成为主要收入，那么只有多拜访和多签单，才会有好的收入，但是每个人总有惰性，明知会影响收入，还总觉得做那么多是傻瓜。这个现象明显就的对立，属于心理的障碍 业务中心理障碍对工作的影响 对同事的妒忌和领导的阳奉阴违，是每个人都会面对的问题。不公平的心态，总是在心里作祟。公平在于每个人的价值观和人生观都不一样，过度追求公平其实是一种强迫自己不接受现实的心理障碍。只有对相同工作和相同的程序进行了规范后，才能体现公平和体现自己价值以及实力。 业务中心理障碍对工作的影响 明知不能而为之！ 业务员开发客户是非常辛苦的，但是在开发客户的过程中，通过自己观察，这个客户自己很难做成单，但是自己说服不了自己放弃这个客户，也不愿意转交给其他人。这种保护意识，是不愿意接受失败的表现。也是心理预期地线的障碍。 如何克服心理障碍 锻炼自己胆量 学习