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2001.12.10 企业竞争情报系统的建设 谢新洲 企业竞争情报系统的建设 谢新洲 企业竞争情报系统的建设The Development of Enterprise Competitive Intelligence Systems（CIS） 北京大学新闻与传播学院 谢新洲教授 xzxie@pku.edu.cn 2001.12.10 目 录 什么是企业CIS? 企业CIS的结构 企业CIS的运行 企业CIS的功能 企业CIS的未来 什么是企业CIS？ ◆ John E.Prescott博士认为： 一个持续演化中的正规和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统，它的主要功能是为组织和成员评估行业关键发展趋势、跟踪正在出现的非连续性变化、把握行业结构的演化、以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。 ◆ 有关学者认为: 以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。竞争情报系统可为企业赢得竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障，可以把它看作是企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“中央情报局”。 ◆ IBM公司 “企业要想在当今获得行业的主导地位，就必须建立分析型系统，即那种能为制定关键战略决策提供信息和思想的系统”，企业竞争情报系统就是这样的一种系统。 企业CIS的意义 提供及时、准确、可行性的情报 现代企业经营管理的智囊团和思想库 企业领导集团的重要参谋部。 企业感知外部环境变化的预警系统 洞悉政治的、经济的、社会的、市场的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇。 作出战略决策和竞争策略的支持系统 适应外部环境变化而为企业的竞争决策提供依据和论证。 企业CIS作用图解 国内外成功案例 国外： Motorola, PG, IBM, Shell, Xerox, Lexis/Nexis等。 国内： 北京开关厂、北京大华陶瓷厂、北京市烟草公司、北京三环毛纺针织集团公司、铜牛针织集团公司、北京兆维集团、北京市医药工业总公司等 。 目 录 什么是企业CIS? 企业CIS的结构 企业CIS的运行 企业CIS的功能 企业CIS的未来 企业CIS的结构特点 平台 Intranet 三个网络相结合 组织网络、信息网络和人际网络 先进性和实用性相结合 主要内容 竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析 快速反应能力 企业CIS的三大网络 u 组织网络 · CIS的组织保障和基础 · 核心机构：专门从事竞争情报和竞争策略方面的信息采集和分析工作 · 一个遍布全公司的组织体系（如：把营销网、商情网结合起来） u 人际网络 ·搜集、分析情报的最有效机制 · 提供情报服务的最好手段与途径之一 · 类型：企业内部的人际网络；企业外部的人际网络；专家库 · 来源：企业员工 、政府官员 、领域专家 、供货商 、行业协会 … · 模式：协调—紧密型，分散—松散型 u 信息网络 · 在MIS基础上，以Intranet为平台， · 信息采集、情报分析和情报服务三个模块 主动发掘策略 1.制定一张“谁认识谁”的名单； 组织内部人际网 拓展到外部人际网 2.制定一张按月电话采访或面谈的名单； 将对市场变化较为了解的所有人员都包括在内 3.设计一张信息矩阵表； 在各种展会、会议上有目的地采集信息 4.设计一张关键决策问题列表。 将这些问题补充到信息矩阵中 设计适合自己的战略和战术性问题 “谁认识谁”的名单 按月电话采访或面谈的名单 信息矩阵表 企业CIS的信息网络 主要模块： u信息主管（CIO） u竞争情报收集子系统