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余世维管理课程学习笔记之《领导商数LQ》 （一）★ 注意你的手下（旧）管理阶层主导--（新）员工参与◆“协调人”：分配人力，物力，资源由你分配，做事的不是你 ◆“我们要照顾好我们的员工,他们就会照顾好我们的客户,进而照顾好我们的利润“ ?? ??? —— UPS亚洲区总裁◆带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂！ ——安德鲁。卡内基◆客户注意的也是你的员工，真正让顾客留下深刻印象的全部都是员工，而不是经理人。 ◆一个好的组织架构应该是顾客高高在上，员工支持顾客，经理人支持员工。 ◆强大的民族和强大的企业都是教育出来的。 --------- 员工要教育 ◆投资于人才，人才是最增值的投资。 人才就是一切，有人才才会赢。 人才与策略不同，是无法被学习的。 ◆领导人—经理人—协调人。 ◆杰克*韦尔奇：（人才就是一切，有人才就是赢家）（人才与策略不同，是无法被对手学习的）我每天都有一半的时间跟我底下的人相处沟通，去认识他们，谈谈他们的问题，表现很差的时候，我就痛骂他们。 ◆东京迪斯尼：引客回头有“魔法”（培训清洁工）；细节决定成败。 （二）★ 任何“目标管理(MBO)“都不会自动实现1．目标要“量化”在每一月(周,日)和每一个过程里.2．“目标”要从细节上寻求”方法” ◆不要只看到目标而看不到过程，做事情的关键是