减少电费收费网点的平均交费人数_QC课题.ppt

QC小组概况 QC小组成员 选题理由 现状调查 呼供.昌供收费大厅收费情况调查 现状调查 呼图壁收费网点调查 现状调查 每月预交电费户数统计 确定目标 可行性分析 原因分析 制定对策 对策实施 1.人员网络工作技能调查 2.人员分组搭配 3.呼供与农信联网工作进度 4.确定呼供与农信联网的技术方案 呼图壁农信代收电费解决方案详解图 5.现场实施呼供与农信联网方案 6.测试农信与呼供局域网的连接质量 7.对呼供信息员进行网络维护培训 1.人员编程能力调查 2.人员分组搭配 3.软件升级工作进度 4.软件预收电费模块功能升级 5.测试预收电费新增功能 6.培训软件新功能的使用方法 巩固措施 新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC小组 新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC小组 * * 减少呼图壁供电公司 电费收费网点的平均交费人数 新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC成果发布材料 新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC小组 二OO六年一月 主笔人：董国华 发布人：董国华 柯娟 小组名称 信通公司信息部 QC小组 活动频次 05.7－06.1 20次 小组出勤率 100% 课题名称 减少呼供电费收费点 平均交费户数 注册日期 2005年5月 小组类型 现场型 新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC小组 制表人：柯娟 2005.8.10 组员 资料管理 效果检查 信息专责 柯娟 组员 资料处理 制定目标 目标论证 信息专责 董国华 组员 资料收集 现状调查 信息专责 赵刚 组员 资料收集 原因分析 要因确认 信息专责 杨俊 组员 前期调查 选择课题 信息专责 徐文虎 组长 技术负责 制定措施 实施措施 信息专责 朱永明 小组分工 ? 课题分工 ? 职务 姓名 新疆昌吉电业局 信通公司信息部QC小组 制表人：柯娟 2005.8.10 昌吉电业局呼供 客户意见薄反映 用户交费排队等待 时间太长，浪费用 户时间 昌吉电业局 信通公司要求 从信息化角度解决呼供城区电费收费点交费等待时间长 的问题 减少呼图壁 供电公司电费收费点 平均交费户数 新疆昌吉电业局 昌吉电业局要求 提高优质服务质量方便客户交费 昌吉电业局 呼供现状 人员交电费都需要排队等待，电费收缴高峰期收 费点拥挤 信通公司信息部QC小组 制图人：徐文虎 2005.8.15 昌供 收费 大厅 690户 29个 20000户 昌供 呼供收费大厅 2500户 6个 15000户 呼供 收电费 地点 平均每个 网点交费 户数 城区收费 网点数量 城区 用户数 供电公司 结论 平均排队 等待时间 交电费 户数 交费 时间 3分钟 50户 平均值 2分钟 52户 2005.8.13 ** ** ** 2分钟 50户 2005.7.12 3分钟 48户 2005.7.11 13分钟 128户 平均值 16分钟 119户 2005.8.13 ** ** ** 12分钟 136户 2005.7.12 10分钟 128户 2005.7.11 昌供 平均 每个 网点 交费 户数 少于 呼供 制表人：赵刚 2005.7.10 1. 现状1. 平均值 101户 104户 416户 2005.8.10~ 2005.8.13 农行园户村分理处 109户 395户 2005.8.10~ 2005.8.13 农行东街 分理处 105户 420户 2005.8.10~ 2005.8.13 农行东风路营业所 50户 200户 2005.8.10~ 2005.8.13 农行大草滩分理处 108户 389户 2005.8.10~ 2005.8.13 农行营业部 129户 436户 2005.8.10~ 2005.8.13 呼供收费 大厅 结论 平均每日交费户数 交电费总户数 调查时间 收电费地点 农行 大草 滩分 理处 平均 每日 交费 户数 少于 呼供 其它 的电 费收 费点 现状2. 制表人：赵刚 2005.8.13 单位/ 时间 总交费 户 数 本月电费 冲减户数 预交客户 占总客户 比 例 呼供城区 供电所 2005年7月 14980户 18户 0.1％ 呼供城区 供电所 2005年8月 14992户 20户 0.1％ 现状3. 结论?