经典商务礼仪与职业形象-保险营销销售社交礼仪礼节待人技巧早会晨会夕会幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptVIP

四商务接待礼仪 3、用餐礼仪 ?与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止 八是酗酒划拳，争吵起哄。 九是吸烟不止，污染空气。 十是吐痰擤鼻，坏人食兴。 十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜 十三是“品尝”餐具，乱用餐 十四是与人抢菜，乱换位置。 十五是非议饭菜，为难主人。 四商务接待礼仪 3、用餐礼仪 ?西方人六不吃： ——忌吃动物内脏 ——忌吃动物的头脚 ——忌吃宠物 （猫、狗、鸽等） ——忌吃珍稀动物 ——忌吃淡水鱼 ——忌吃无鳞无鳍的鱼 （鳝、鳅、鲶、蛇等） 四商务接待礼仪 4、公共场所礼仪 ?迎送的礼节 ?引路的礼节 ?行路的礼节 ?开门的礼节 ?电梯的礼节 ?乘车的礼节　 四商务接待礼仪 5、座次安排 ?座次三原则： ——内外有别 ——中外有别 ——遵守成规 ?会客座次： ——自由式 ——相对式 ——并列式 口诀：以右为上、内高于外、面门 而上、居中为上、远门为上、 前排为上 五各交往场合礼仪规范 1、初次交往规范 ?无噪音 ?着装要规范 ?主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米） 五各交往场合礼仪规范 2、公务交往规范 ?以下场合要与对象划清界限，拉开适当距离，以便划清利害关系，维护企业形象 ——庆典（开业、周年庆典等） ——仪式（开工、募捐、剪彩等） ——商务会（记者、新闻发布、新 产品展示、交易、订货会等） ——商务活动（谈判、参观等） ——商务接待、迎送 五各交往场合礼仪规范 3、涉外交往规范 ?入乡而随俗，入国而问禁 ?尊重对象风俗及国情 ?注意着装 ?社交场合5会礼仪规范 ——宴会 ——舞会 ——音乐会 ——聚会 ——拜会 六职场语言艺术 职场语言艺术 ?基本原则：少说多听 （智者善听、愚者多说） ?职场商务人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题 职场语言艺术 ?私人问题5不问： ——不问收入 （代表个人能力与企业效率） ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭 （显示人格） ——不问健康问题 （健康状况决定发展前途） ——不问个人经历 （不重过去、只重现在） 六职场语言艺术 六职场语言艺术 职场语言艺术 话题就是身份、知识含量、素质的定 位，谈话时要注意双向定位的问题 ?交谈话题参考： ——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等 结束：祝大家都成为彬彬有礼的绅士和淑女！ * * * * * 　 * 职场女士着装规范 互动环节：大家来找碴~ 选一位同学做模特，大家找出他/她今天着装的优缺点。模特的出场费为考试5分的加分，找碴最多最好的同学同奖。 休息一下吧…… 职场仪态举止 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 职场仪态举止 站姿礼仪：挺，直，高 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 职场仪态举止 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉 职场仪态举止 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 职场仪态举止 行姿礼仪： 从容，轻盈，稳重 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士118-120步/分钟。 职场仪态举止 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下”