赔案品质管控(福建分公司).pptVIP

福建分公司客户服务部 2011年6月 车险案件品质管控总结 　　分公司严格贯彻落实总公司关于查勘、定损、核损核价、单证收集、理算、核赔等相关环节的管控制度，在确保理赔案件质量的前提下，我们细化理赔相关岗位的工作时效、质量考核办法，着力推动无忧理赔工作；在保证客户满意度的基础上，建立科学、高效的理赔风险管控体系，有效降低赔付风险 。 　　分公司主要参照总公司CFR评测工具对已决赔案进行质量评估，同时每月完成《福建客服工作总结报告》，对机构客服工作进行总结归纳，报告中体现理赔案件品质监督情况，机构根据评测结果反映的问题及时整改，在下一个月的工作时限内完成整改工作。分公司主要通过上述措施逐浙加强案件品质质量。 概 述 核损核价管控要点 二 目 录 查勘管控要点 一 核赔管控要点 三 1.1　查勘流程及管控要点 工作流程描述 接受派工 联系客户 应验明标的，核对两证、协助施救、保护现场、协助报案 现场查勘 安抚客户确定查勘时间、地点 了解事故经过、核对保单、准备查勘工具 1 2 3 4 事故拍照 拍摄两证照片、现场照片、受损照片 理赔告知 指导客户填写出险通知书、告知索赔流程、理赔需知 5 缮制报告 根据查勘情况缮制查勘报告、上传查勘照片 6 1、现场查勘过程中不仅仅只是查勘员人车合影，我们还增加了出险驾驶员与标的车合影；通过驾驶员的人车合影结合驾驶证的登记情况，排查驾驶员是