如何提高电话访问的技巧.docVIP

如何提高电话访问员的访问技巧 计算机辅助电话调查（以下简称CATI），是一种集问卷设计和信息采集的流程化、电子化和网络化水平的调查方式，是一种无纸化运作方式，比单纯的电话访问具有更为广泛的优点和更高的效率，已在欧美发达国家使用了三十个年头，具应用于社会经济的各个领域。CATI目前已广泛应用于稍纵即逝的社会经济热点、难点问题调查，国家政策落实调查、行业行风调查、民意调查、客户关系管理、学术研究、企业品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、健康问题调查、产品（担保）登记、家庭用品测试、市场分析定位、数据采集、客户回访、电话营销等。 一个访问是否成功，沟通技巧是很重要的。随着CATI在国内市场调查领域的广泛应用，如何提高数据质量、成功率、工作效率？是摆在我们面前的一个值得研究的问题，我们通过五年来CATI的实践，初步总结了以下一些访问技巧。 第一步、首先要做好自我介绍 良好的开端，是成功的基础。被访者是无义务接受我们的访问的，且对市场研究行业有些人根本不知道，因此提高电话访问成功率的关键在于充足的自信，良好的礼貌，主动保持充满自信的心态，自我介绍要标准，但忌机械、生硬，应善于用标准解释中的几种口径，简明扼要地介绍以及准确消除被访者戒心的技巧，灵活有针对性地回答被