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流失客户招揽活动总结 服务顾问招揽流失客户情况： 服务顾问接待流失客户业绩： 改善点 目前状态 改善动作 输出文件 验收时间 定期保养项目梳理 未按照FMSC高效保养规定梳理定期保养项目 重新设计定期保养项目； 每周组织服务顾问进行内训 定期保养清单 内训资料 12月15日 保养套餐（定里程营销项目）不够规范 见下页 定期保养清单 12月15日 合成机油促销 月均销售78桶 设定前台基本任务100桶 实际销售117桶 12月20日 定期保养项目清单： 里程 5000 10000 20000 40000 营销项目 发动机润滑油、机油滤芯、密封垫、化清剂、密封垫 发动机润滑油、机油滤芯、密封垫、化清剂、密封垫、发动机清洗 发动机润滑油、机油滤芯、密封垫、化清剂、密封垫、发动机清洗、发动机保护进气系统高效清洗剂 发动机润滑油、机油滤芯、密封垫、化清剂、密封垫、发动机清洗、发动机保护、进气系统高效清洗剂、制动液、动力转向油、动力清洗剂、动力转向保护剂、空调滤芯、喷油嘴清洗、高压测燃油滤芯 里程 50000 100000 营销项目 发动机润滑油、机油滤芯、密封垫、化清剂、密封垫、发动机清洗、发动机保护、进气系统高效清洗剂、制动液、动力转向油、动力清洗剂、动力转向保护剂、空调滤芯、喷油嘴清洗、高压测燃油滤芯、自动变速器油、自动变速箱清洗、自动变速箱保护 发动机润滑油、机油滤芯、密封垫、化清剂、密封垫、发动机清洗、发动机保护、进气系统高效清洗剂、制动液、动力转向油、动力清洗剂、动力转向保护剂、空调滤芯、喷油嘴清洗、高压测燃油滤芯、自动变速器油、自动变速箱清洗、自动变速箱保护、发动机冷却液、火花塞、V型皮带 活动效果： 项目 进厂台次 流失客户 久未回厂客户 活动总结 活动期 510 908 479 经过老师的指导推出的流失客户招揽方案，经过近1个月的招揽流失客户进厂58台消费金额共计29953元.本次招揽活动对流失客户进厂起到关键影响，因流失客户有里程较大的客户进厂难度大，活动期限短没有对流失整体数据起太大影响，但是客户认可此类活动。我们计划每季度对流失客户组织较大幅度的招揽措施以降低流失度。 非活动期 447 858 459