宝泉岭医疗集团中心医院市场营销战略实施方案.doc

宝泉岭医疗集团中心医院市场营销战略实施方案 ------宝泉岭医疗集团中心医院七届三次职代会讨论稿 医院进行市场营销的意义 随着中国医疗体制改革的深入，医疗行业的市场化程度不断加深，医疗市场竞争的日趋激烈。目前医疗市场正从卖方市场向买方市场过度。医院营销的概念已经为中国的许多医院接受。要在激烈的市场竞争不断扩大市场份额，增加医院的竞争力，就必须重视市场营销。宝泉岭医疗集团中心医院在七届二次职代会上制定了2004年的总体思路，即：继续实施“人才立院，科技兴医，特色强院，改制活院”的发展战略，走集团化运作、产业化经营、企业化管理、社会化服务之路，立足垦区，辐射周边，乘势而上，加快发展，进一步开创我院物质文明、政治文明、精神文明协调发展的新局面。按照这一总体思路，我们必须把市场营销的理念引入医院的经营管理中，根据医院的内外部环境条件，制定符合医院发展的市场营销战略，为医院的市场营销工作提供指导，不断提高医院的市场份额，提高我院的竞争能力，使医院能够在激烈的竞争环境中不断发展壮大。 （此处如想增加内容还可以增加） 我医院制定市场营销战略的基本原则 1、高位原则：立足当地经济社会发展及提高人民生活质量的战略高度，高起点、高标准、高品位进行规划。 2、可持续发展原则。即在建立目标顾客的品牌忠诚和心理认同、满足目标顾客医疗卫生需要的同时，保持医院的技术、服务、人力资源和财力的可持续增长以满足未来的医疗需要。处理好医院与社区的互动发展关系，医院、区域医疗业与社区居民的关系，医院经济效益、社会效益之间的关系。 3、市场经济原则。就是要充分发挥市场机制的基础作用，对医院进行产业化经营，企业化管理，把医院所提供的医疗服务作为产品，针对目标市场制定产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略，最大程度地引入工商管理的观念和方法。 宝泉岭医疗集团SWOT（优势、劣势、机遇、威胁）分析 （一）优势 1、职业道德传统优势 来源于建院传统的良好的群体职业道德素养是宝泉岭中心医院的关键竞争优势。宝泉岭中心医院在是由部队的野战医院发展而成的，具有良好的优良传统，这种职业道德的传统优势导致了宝泉岭中心医院在解决困扰整个医疗行业的医生收红包、医患互动、服务意识、医患纠纷问题上表现独树一帜，建立在对医院职业道德信任基础上的社会深层次认同不仅为医院保证了稳定的顾客群，还有力支持医院在扩张与发展中避开低水平恶性竞争。 2、 运行机制相对优势 作为企业医院，宝泉岭中心医院比公立医院更接近市场，市场化程度较高，但比私立医院又能享受一定的政策扶持，而且能得到企业内部的市场优先权和其他各种有形和无形关照。宝泉岭中心医院另一个重要的运行机制优势是相对竞争对手强的产品整合能力，对主要竞争对手医院有特色强项，对次要竞争对手医院有综合性优势。 3、组织管理优势 宝泉岭中心医院的组织管理能力是医院的市场竞争能力的重要组成。宝泉岭中心医院的组织管理能力主要表现在三个方面：领导班子有较强经营管理能力并深受员工信任；组织机构人员相对简练，运行相对灵活且运作成本较低；机构设置因应市场需求变化，有良好的市场反应能力。 4、特色专科品牌优势 国家级疼痛治疗中心的建立树立了宝泉岭中心医院的产品与服务质量品牌。以特色专科医疗服务为标杆，综合性医疗、卫生、保健服务构成的宝泉岭中心医院产品与服务体系差别化优势明显，是区域内任何一个竞争对手所无法比拟的，有利于形成鲜明的市场形象。 5、核心市场优势 稳定的相对高质量的核心市场是宝泉岭中心医院发展战略主动权的源泉。宝泉岭农管局是宝泉岭中心医院的核心市场，由于传统和体制的原因该市场壁垒极高，限制了竞争对手针对医院扩张可能的战略反击手段。该市场的另一个特点是消费者消费能力相对较高，总体看属于区域内相对高端市场。核心市场的稳固是医院增长和扩张的市场基础。 6、边界区位优势 区位条件既是宝泉岭中心医院的优势，也是其劣势。宝泉岭中心医院地处鹤岗市市区和萝北县、绥滨县等其他主要区域市场之间，经济地理位置适中，交通地理位置优越，在有效隔断竞争对手市场空间的同时自身具有多样的市场选择余地和广阔的市场拓展空间。 （二）劣势 1、可进入性差 宝泉岭中心医院可进入性差主要表现在两方面：第一、中心医院距离竞争市场（东部城市鹤岗）和机会市场（萝北县、绥滨县、鹤北林业局等县）的空间距离较远，制度性的通勤不完善，对两类市场需要紧急处理的病人和小病病人缺乏足够的吸引力；第二、对竞争市场和机会市场，尤其是对竞争市场的机构扩张受地方保护主义的约束，还存在一定程度制度性进入障碍。 2、人力资本短缺 人力资本是宝泉岭中心医院生存和发展的基础，当前主要的问题集中体现在以下三个方面：第一、技能短缺，突出表现在专业医疗人力资源短缺，特色化专业服务产品种类少，没有形成对主要竞争对手的总体技术领先；第二、服务意识虽