平安保险新人九大关之七关_客户服务.ppt

课程大纲 7.1客户服务的目的 7.2客户服务的操作要点 7.3客户服务心里建设 7.4客户服务操作步骤 7.5客户服务基本方法 7.6客户服务重要内容 7.7客户服务的个人品牌建设与维护 7.1 客户服务的目的 1）清楚客户服务的内涵：寿险经营的核心 是客户；永续经营的基石是服务。 2）全方位了解公司一帐通、、电子保单、保全等服务资源，启发更好地运用。 3）掌握提供服务的项目，掌握服务的步骤、时机和方法。 4）建立具有个性化的服务品牌。 7.2 客户服务的操作要点 操作时需首先帮助新人建立良好的服务理念心态，让新人熟练掌握服务的时机、步骤及相关方法与话术，并进行话术演练、严格通关；重点掌握目前一帐通开通、使用技巧，电子投保单的使用、保全工作具体操作流程。 7.3 客户服务心里建设 让客户满意是一种感觉，100%满意是一种体验，满意还是一种被牵挂的感觉，一种对专业、价值的体验，是一份被关心的甜蜜，是一丝被惦念的喜悦，是被引以为亲人和知己的温暖，同样服务的满意能够给客户带来体验保障带来安全，体验保值带来安稳，体验增值带来满足，体验超值带来惊喜的感受！ 7.4 客户服务操作步骤 1）建立好客户档案，分类整理并分析 2）收集客户各类信息及需求 3）拟定客户服务计划并付诸实施 4）追踪客户满意度，发掘客户的新需求 5）持续改进完善客户服务计划 6）坚持定期服务与不定期服务 7.5 客户服务基本方法 1）亲自拜访法 2）书信问候法 3）通讯问候法 4）礼仪专送法 5）附加值服务 7.6 客户服务重要内容 7.6.1 客户服务之一账通 7.6.2 客户服务之电子保单 7.6.3 客户服务之保全 7.6.4 客户服务之附加值服务 7.6.1 客户服务之一账通 7.6.1.1为什么要使用一账通 7.6.1.2 一账通的功能 7.6.1.3 一账通的开通方式 7.6.1.4 一账通的安全策略 7.6.1.5为什么将网上理财升级为一账通 7.6.1.1 为什么要使用一账通 一账通：方便、灵活的新型理财工具 一个账户，一套密码，即可一眼查看个人金融资产状况，管理多个生活类账户；一站式搞掂多种理财业务，完全不用多操心！先进的理财方式发达国家的新兴理财方式，国际著名金融公司大力推荐； 一套密码打开全部账户只需记住一个账户名、一个密码，就能打理您的各个账户；减少打理账户的麻烦不用一次次打开不同网站，一遍遍输入用户名和密码，也不用不断切换不同网站界面； 节约您的时间足不出户，登录平安一账通即可获得平安各专业公司提供的网上服务；理财更灵活各个账户余额随时掌握，个人资产状况一目了然； 专属服务，不可多得平安在国内率先推出，只有平安指定的客户才可优先享受 7.6.1.2 一账通的功能 国内独特的生活类账户整合工具 您可以在一账通添加sina、hotmail、gmail、163等多种email账户，登录一账通即可查收新邮件； 您还可以添加航空、通信、社保等生活类账户，航空积分、电话账单、社保余额……各种账户情况一览无余。 国内领先的跨机构金融账户整合工具 您是否因为打理多家机构的银行、信用卡、证券、基金、保险账户而耗费时间与精力？一账通能够帮您整合多家机构的金融账户，自动生成您的个人资产负债表与账户清单，帮助您更轻松便捷地管理个人财富。 平安综合金融网上理财平台 如果您拥有平安旗下各专业子公司的账户或产品，通过加挂平安账户，即可在一账通使用平安各专业子公司提供的网上服务：平安银行汇款转账、平安信用卡账单查询、平安证券交易、平安保险保单服务、平安年金账户查询、平安信托在线预约…… 一个账号，一个密码，一站式登录 您只需要在添加账户时输入各个账户的账户名和密码，下次登录一账通即可直接打开这些账户、查看明细、进行各种操作，平安一账通，真正实现一个账号、一个密码、一站通达所有账户！拥有一账通，理财更轻松 7.6.1.3 一账通的开通方式 1、网络自助注册。如果您已经拥有任何一款平安的产品或账户，包括：平安银行网银账户、平安银行信用卡账户、平安证券账户、平安寿险保单、平安产险保单、平安信托合同、平安团体寿险合同、平安企业年金合同、平安理财宝家庭投资型保险单，您就可以注册一账通。 如果您拥有多个平安产品或账户，您可以选择其中一个账户进行注册，然后再添加其他产品或账户。 注册流程操作步骤：输入五项身份验证信息（姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码）。设置一账通用户名、密码，并输入联系信息（手机号码、电子邮箱）。设置用户名密码成功后，系统会发送动态密码至您提供的手机上，正确输入验证码通过后，注册成功。 2、快速注册。如果您是网银、信用卡网银、证券网上交易的客户，当您