平衡计分卡的十万个为什么.doc

目　录 平衡计分卡 推行不利的“常见病”诊断 3 实施平衡计分卡的十大问题 7 信息时代的业绩评价工具：平衡记分卡 11 平衡记分卡与IT治理 16 平衡记分卡浅议 17 平衡记分卡如何在业绩管理中运用 18 平衡计分卡在西方的兴起： 20 平衡计分卡 23 二、平衡计分卡的内容 26 三、平衡计分卡的应用 28 四、新型“平衡计分卡”——EVA综合计分卡 29 平衡计分卡绩效管理的锐利武器 30 平衡计分卡在国内外的应用 32 二、 平衡计分卡的应用 33 应用平衡计分卡管理企业综合绩效 37 企业如何通过平衡计分卡进行绩效管理 42 平衡记分卡--整合流程与目标的利器 47 如何实施平衡记分卡 49 如何实现短期业绩与长期战略协同发展——平衡记分卡 53 平衡记分卡是一个战略管理系统 57 平衡记分卡漫谈 58 平衡计分卡在企业绩效管理中的应用 58 平衡计分卡漫谈 60 关键性衡量指标 60 平衡计分卡的不足 60 平衡计分卡三问 61 问题3：平衡计分卡平衡了什么？ 62 企业如何实施平衡计分卡 63 哈佛对平衡记分卡的理解 65 十问平衡计分卡 66 战略性绩效管理平衡记分卡的应用 70 第一张平衡记分卡的诞生 72 背景简介 72 ADI的战略重点 73 QIP项目的导入 74 战略与年度计划相结合 77 Kaplan发现了这张记分卡 78 战略性绩效管理平衡记分卡的应用 78 为什么需要平衡记分卡（BSC）? 80 绩效管理：平衡结果和过程指标(上） 82 绩效管理：平衡结果和过程指标(下） 85 平衡记分卡应用案例之一 可口可乐(瑞典)饮料公司 86 考核指标 92 绩效管理　平衡计分卡发挥核心功效 93 平衡计分卡绩效管理的锐利武器 98 工作描述，岗位分析和薪资 98 目标管理 99 平衡计分卡 100 平衡记分卡应用案例之?沃尔沃汽车公司 100 平衡记分卡应用案例之一 可口可乐(瑞典)饮料公司 102 公司经理们对平衡计分卡的评价 104 平衡计分卡在国内外的应用 105 一、 平衡计分卡的精要 105 平衡计分法中的所谓平衡是指在以下四个方面间保持平衡： 106 二、 平衡计分卡的应用 106 1、 平衡计分卡在国外的应用： 106 2．平衡计分卡在国内的应用： 108 三、企业实施平衡计分卡的障碍与困难分析 108 （一）企业实施平衡计分卡的障碍 108 1、沟通与共识上的障碍 108 2、组织与管理系统方面的障碍 108 3、信息交流方面的障碍 109 4、对绩效考核认识方面的障碍 109 （二）企业实施平衡计分卡的困难： 109 四、企业实施平衡计分法的步骤 110 五、企业实施平衡计分卡应注意的几个方面的问题 110 1、切勿照抄照搬其他企业的模式和经验 110 2、提高企业管理信息质量的要求 110 3、正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系 110 4、平衡计分卡的执行要与奖励制度结合 111 平衡计分卡在人力资源中的应用 111 从HR战术到HR战略 112 平衡记分卡凝聚企业组织 113 记分卡奠定联合基础 114 消除组织内部割据 115 薪酬激励推动联合 115 采购绩效: 一举定胜负 （平衡记分卡在采购中的应用） 116 一、 建立统一的测评机制 117 二、 积极的领导作用 118 三、 创造性地思考组织架构 118 采购管理平衡记分卡示例 118 四、 全企业范围内的整合 118 如何实现短期业绩与长期战略协同发展——平衡记分卡 119 管理技能如何建立平衡计分卡 122 知识管理，如何平衡？ 123 四个方面：知识管理的必然性 123 三个要素：我们如何认识知识管理？ 123 战略性绩效管理平衡记分卡的应用 125 透视：战略管理业绩评价工具--平衡计分卡 126 应运而生 127 合纵 127 连横 128 平衡计分卡 128 平衡计分卡（The Balanced Scorecard, BSC） 130 平衡记分卡应用案例之?沃尔沃汽车公司 132 平衡计分卡 推行不利的“常见病”诊断 “病例”一： 　　广东省某中型食品，从今年初起，把平衡计分卡作为公司的一项考核制度，开始在这家2000人规模、年产值数亿元的食品加工企业内实施，涉及销售、人力、行政、质量管理等十个部门。张小姐作为人力资源部的绩效经理直接负责平衡计分卡的推广事宜。然而，将近一年的时间过去了，平衡计分卡的推行并没有能顺利实施，反而在公司内部的上上下下找来了不少抱怨和怀疑。甚至有人说什么‘原来的考核办法就像是一根绳子拴着我们，现在想用四根绳子，还不就是拴得再紧点，为少发点奖金多找个借口？’。“其实，我们发现有些公司遇到的情况和我们现在差不多。因此，我不知道这到底是我们的问题，还是因为平衡计分卡真