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越秀区“平安通”短信平台项目建设方案 项目概况： 随着时代的发展，经济、技术以及网络设施的不断进步，短信已经越来越贴近人们的生活。作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为政府部门向普通老百姓提供延伸、互动和个性化的优质服务。作为担负着维护社会治安稳定的党政部门，越秀区维稳办同样也承担着内部业务人员的交流、信息汇总以及对外的信息发布，与企业之间的沟通、反馈等如何有效运作的问题。　　维稳办在日常工作中主要承接的业务有：申诉举报，用户资询，查询数据，业务信息发布，行动调度等等，内容繁琐而且量大，并且要求我们尽可能的为服务对象提供方便，做好细节服务。针对这些要求，维稳办短信的应用将是对传统交流手段的扩充和弥补，构建一个平安短信应用平台将会为工作解决以上的诸多难题，并根据工作性质和便于宣传推广，维稳短信应用平台简称为“平安通”。　　目前我们的申诉举报大部分是通过电话或直接到政府部门进行的，花费大量的人力物力还耽误时间，维稳短信应用平台“平安通”建立以后，您只要发短信就能向越秀区司法局进行申诉举报，维护自己的合法权益和共同建设和谐平安社会。系统自动显示接收信息后，还会及时将举报内容反馈至相关部门，限时做出相应处理。　　如果您想知晓反映情况办理流程和办理结果等信息，依托系统帮助，您也只要发送短信息，输入所要查询受理号，系统即可显示查询结果给您回复。　　利用短信，维稳部门也可以及时的向广大群众澄清事实真象，发布平安告示，极大的方便了相互之间的沟通，拉近了与老百姓之间的距离。　　对于维稳的内部人员而言，维稳短信应用平台可以更加快捷有效地进行内部沟通，信息传达，事务管理等。比如邮件提醒，会议通知，日程安排等等。 “平安通”应用平台在诸多方面满足了维稳工作的要求，具体来讲它具备以下优点：　 延伸式服务服务更具亲和力 搭建自己的短消息平台，开辟了为老百姓服务的又一通道，把服务延伸到了群众的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使维稳部门和形象宣传更加有效。 　 个性化服务  “平安通”短信应用平台可以根据不同用户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。　 互动式服务与统一指挥中心 创建与部门工作人员的双向沟通渠道，通过短信平台的信息迅即同时到达，建立统一指挥和调度中心，实行高效和覆盖面广的布控及应变能力。　 降低工作成本、提高服务效率 以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低工作成本、提高工作效率。 怎样才能实现替换维稳部门各种业务子系统和内部办公系统，对信息进行有效的管理和传递、提高部门人员的协作程度、深化现有系统的应用，并且经济高效为用户提供查询与业务受理、投诉举报、催办督办等业务呢？利用短信的移动信息化是其中的解决之道！ “平安通”可以通过短信业务实现以下几个方面应用：　 内部办公 通过与维稳OA系统结合，实现现代化高效的办公。例如：电子邮件到达通知，工作日程安排通知，会议通知，紧急事务通知，重要事件通知。 使用范围 用来内部沟通、信息传达、内部管理 会议通知 活动通知 节日问候 同事联络 OA工作流提醒，可将自动化办公系统（OA系统）与本平台相连，当OA系统中有新的待办工作、待阅文件时，将通过平台发送短信到手机自动进行提醒。 单位新闻，内部人员可以订制单位的新闻，每天自动发送一次。 单位通讯录查询，内部人员可以通过手机发送短信查询单位内部人员的通讯地址、电话号码等资料。 举报投诉 紧急通知 平安告示 1.1.1内部办公类的短信业务 各部门可以使用短信方式，向各位员工发布电子邮件到达通知，工作日程安排通知，会议通知，员工关怀等。 业务名称 样本 业务描述 手机接收到的短信样例 会议通知 **月**日14：00请准时在**大楼628室召开月度工作总结会议。 即时向职员发布内部会议通知 活动通知 **月**日14：00请准时在**集中参加春游集体活动。 即时向职员发布部门活动通知 通讯录查询 张三，**部门，工号：****，手机号：****，办公电话：****，Email：****。 查询职员的通讯录，包括手机号码、工号、办公电话、邮箱地址等资料的查询。 邮件到达通知 您邮箱中有题为《****》的重要邮件，请及时查收。 与邮箱系统结合，通知职员查收重要邮件。（要求收到回复） 待办提醒 您办公系统中有题为《****》的重要文件，请及时查收。 与办公系统结合，通知职员查收重要文件。（要求收到回复） 办公人员调度 请您在**月**日8：00准时到**部门报到。 职员调度通知服务，实时把工作任务通知到个人。