“制造向服务转型”是陷阱.pdfVIP

圈■■研 究 RESEARCH 匝制造向服务转型’’是陷阱 制造向服务转型孰是孰非 ，要拿企业生存发展的本质问题去验证 。中国制造面 临的本质问题 ，不是服务转型的问题 ，而是人才的培养和流程能力的构筑和管理。 ■ 作者：胡光书 价值高的研发和销售 区块移动与定位 ，才 后服务”等业务阶段 中，哪一个业务阶段 能持续发展与永续经营。基于此种认识， 利润率最高时，结果认为 “制造，组装” 经济危机对制造业的扣击‘，引发了人 生产外包以及公司裁员不断发生。 利润最高的企业非常多。这也证明了中村 们对中国制造的阵阵质疑甚至否定。 “制 但与微笑曲线相反，时任索尼中村研 提出的武藏曲线的正确性 。 造要向服务转型”的提法一时间振聋发 究所所长的中村末广于2004~提出了 武“藏 提出微笑曲线的施振荣做的是电脑， 聩，好像继续做制造就意味着岌岌可危。 曲线”——主张组装程序制约着全部其他程 其组装非常简单，所以很多年轻人非常喜 制造业要向服务业转型的提法，据 序，只有生产出最适于市场的产品才能带来 欢 自己动手组装，这本身说明了其所创造 我所了解，事实依据大概有两个：一个是 附加值。加工组装企业不要依靠生产外包， 的附加价值很低。因此，这些产业好像 比 IBM的案例。另一个是2007年国务院 《关 应通过控制上游的材料市场和下游的市场变 较符合微笑曲线的理论。 于加快发展服务业的若干意见》。该文件 动，提升 自己的存在价值。中村将这种企业 而 以汽车制造为代表的制造业 ，很 出台后 ，各方人士踊跃响应。同时，众多 姿态比喻为手持双刀舞动 自如的宫本武藏， 难说哪一个功能由某一零件或组件构成， 赞同和呼吁中国 “制造业向服务业转型” 因而称之为 “武藏曲线”。 比如：汽车的安全性并非仅有安全带、气 的人士，都对一个理论深信不疑： “微笑 中村认为：在活跃的经济环境中，由 囊提供，发动机、变速箱、风挡玻璃、电 曲线。” 于需求变动剧烈，依靠微笑曲线理论并不 路、轮胎、刹车、车灯等都对安全构成重 一 定能带来高额利润 。 要影响，必须有整体的设计 ，以及匹配性 谁说 微“笑曲线”是真理? 2005年6月，日本发表的 《2004年度 良好的装配。中间的加工、生产、组装的 宏暮创办人施振荣1992年提出了有名 制造业 白皮书》显示：X~400家制造企业 质量直接影响市场表现 ，因此中间环节所 的 “微笑曲线”理论，认为在附加价值的 进行调查，提出在 “研究”、 “开发设计 能创造的直接 (客户信任和销售额)和间 观念指导下，制造业企业只有不断往附加 试制”、 “制造组装”、 “销售”、 “售 接 (对后续新车型的研发、设计、质量保 58 Ⅸ中国外蜜》I2010年第9期 证体系、生产管理体系等 也就是力求达到在客户打来 的 良性反馈 )的价值是极 第“一个电话”时就能为客 其巨大的、决定性的。这 户解决问题。为此，NEC在 些产 品还包括短小轻薄的 呼叫中心增加了专业技术人 小电子产品在 内。 员用来接听客户第一次呼 是否非此 即彼 ?非