电子商务基础知识点总结.docVIP

广义：利用计算机技术和网络技术等现代信息技术进行的各类商务活动。 狭义：互连网上进行的交易活动。 本书：通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和WWW，但也包括诸如在移动电话和PDA上进行的无线传输技术。 电子商务概述 电子商务二次浪潮 起始时间：1997-2000和2003至今 交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。 网络效应：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大。这种价值的增加称为网络效应。 价值链：是一种按承担战略业务单位所售产品或服务的设计、生产、促销、销售、运输和售后服务等任务对企业业务活动进行划分的方法。这些活动称为基本活动，此外波特认为价值链还包括一些辅助活动，如人力资源管理和采购。 1）战略业务单元的价值链 价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。他将价值链分为基本价值活动和辅助价值活动。 基本价值活动包括内部后勤、外部后勤、市场营销和服务；辅助价值活动包括企业基础设施建设、人力资源管理、技术开发和采购。 战略业务单元价值链如图 行业价值链 后来波特把价值链重新定义为“集成物料价值的运输线”，将顾客对产品的需求作为生产过程的终点，将原材料和顾客均纳入价值链当中。 通过行业价值链，管理者可以寻找新的机会来降低成本，改进产品和重组渠道。行业价值链可以帮助企业找到沿着产品生命周期向前或向后发展的机会，考虑如何通过电子商务技术与管理来提高企业的效率，改进产品质量。 SWOT分析 S擅长、市场处于强势、明确目标和公司文化的支持 W不擅长、可回避、债务负担 O趋势向好、新市场、新技术 T对手擅长、障碍、业务环境（技术法规）的不好变化 SWOT是评价业务机会的方法。大多数电子商务实施都是通过降低交易成本、创造新的网络效应或者综合这两种方法来增加价值。在SWOT（优势、劣势、机遇和威胁）分析中，分析家首先考查业务单元分析其优势和劣势，接着会考查业务单元所处环境分析环境带来的机遇和威胁。 技术基础：互联网与WWW 1．互联网与WWW 互联网与WWW两者不同，互联网侧重结构描述，WWW侧重服务内容。 互联网：是相互连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。 WWW：是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。 2．计算机网络体系结构 物理层透明地传送比特流，即确定如何使用物理传输介质，实现两个节点间的物理连接。IEEE802.2 数据链路层的工作是建立数据链路，接收来自物理层的位流形式的数据，并封装成帧传送到上一层，在传输时维护链路，结束时释放链路。SLIP，PPP，ARP，MTU 网络层是OSI参考模型最复杂的一层，也是底层通信子网中最高—层,向资源子网提供服务。该层控制数据链路层与传输层之间的信息转发、建立、维持和终止。IP，ICMP，RIP，OSPF，IGMP 传输层向用户提供可靠的端到端服务，目的是向高层屏蔽下层据通信的细节，向用户透明地传送报文。TCP，UDP 会话层负责维护两个实体之间的会话连接。 表示层对来自应用层的命令和数据进行解释。 应用层OSI参考模型最高层，是计算机用户以及各种应用程序和网络之间的接口，向用户提供服务的接口，完成用户希望在网络上完成的各种工作。FTP、HTTP、HTML、 DNS、 POP3、SMTP、PING、MIME、XML等。 3．计算机网络体系结构 1）定义与优势 ①定义：计算机网络在通信时彼此双方遵守的约定或规则称为网络协议。它通常有三部分组成：语法、语义和时序。语法定义怎么做，语义定义做什么，而时序关系定义了何时做。 ②优势：各层之间相互独立、技术独立性好、灵活性好、易与实现和维护、有利于网络标准化。 2）IOS参考模型 4．互联网协议 A．TCP/IP各层的主要功能和作用如下： （1）网络接口层： 这是最低的一层，负责与物理网络的连接。包括有多种逻辑链路控制和媒体访问协议。 （2）互连网层（或网络层或寻址层或IP层）： 该层负责相同或不同网络中计算机的通信，主要处理数据报并为其选择合适的路由以发送和传递包。包含IP、ICMP（Internet报文控制协议）、ARP（地址解析协议）、RARP（反向地址解析协议）。此层在TCP/IP协议组中处于核心地位。 （3）传输层： 提供应用程序(端到端)间的通信，并在IP的基础上提供面向连接的服务，主要功能是数据格式化、数据确认和丢失重传等。其协议有：TCP、UDP（用户数据报协议）。 （4）应用层： 向用户提供一组常用的应用程序。如DNS、FTP、Telnet、SNMP（简单网络管理协议）、SMTP（简单邮件传递协