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第一次把正确的事情做正确 质量中心 2008年11月24日 内容 一、事情可以第一次就做对； 二、做对即“符合要求”； 三、工作就像芭蕾舞：既标准又完美； 四、每个人的工作哲学。 德鲁克长老的预言 藏宝图的下面有一段简短的说明： 在山庄的后面，有一座山，按照藏宝图上的指示，有三条秘道可以通往A、B、C三个藏宝点。 通往每个藏宝点的路都很长，每隔一段路就会有一个交叉口。 每条秘道里都有100个陷阱，掉进去会有生命危险。 在秘道里可以找到其他的帮助，但需要自己去观察。 每一个点都可找到骨头和水，但藏宝点的骨头和水是可以变化的： 1、只有当初升太阳的第一缕阳光照在门上时，秘道里的门才能被打开； 2、如果在太阳落山前找到宝藏，可以拥有无穷多的宝藏。但这是非常困难的：必须准确无误地通过100个陷阱，且在每个交叉路口不迷路； 3、如果在月亮升到天空中央时找到宝藏，可拥有100只狗狗吃1年的骨头和水； 4、如果在第二天太阳升起之前找到宝藏，就可以拥有足够100只狗狗吃1个月的骨头和水。 那个遵循我们之中伟大法则的狗狗，就是找到秘密的狗狗。 第一次准确到达C站计划书 1、首先，确定自己想要什么； 2、对全部过程进行控制； 3、对可能产生的错误事先预防； 4、对可能出现的错误“不害怕、不放弃、不接受”； 5、寻求帮助； 6、在变化中总结经验，随时应变； 7、到达。 聪聪：不仅做正确的事，还正确地做事，注重方法，但不注重效率； 明明：仅限于做正确的事，只是价值观正确； 慧慧：第一次把正确的事情做正确，不仅讲究价值观和方法论，还讲究效能。 菲利浦.克劳士比的故事 本迪克斯公司，马丁.玛瑞埃塔公司与潘兴导弹计划 1、所有错误的分类 设计问题；配件问题；工人操作失误；组装过程本身不合理。 2、凡事如果你让它错，它一定会错。如果容忍错误发生，就会真的导致错误发生，而且还会得出错误真的难以避免的结论； 3、错误本来可以是不发生的，是可以避免的，只要我们以第一次把事情做正确为前提。 一、事情可以第一次就做对 完整真义：做正确的事是战略，正确地做事是执行，第一次则是效率。 人们能否做对，并不取决于人的行为能力，而是取决于支配行为能力的思想观念。 一位美国非常成功的企业家，忙得没有时间赚钱。豆浆机的生产状况。 机器不可能不出错； 所有的工人都很敬业，他们为了返工，可以工作到夜里12点，已达到工作的极限了； 技术上的改进在未来两个月内实现不了。 第一次把事情做对理念的核心元素 一家以生产和销售焦炭为主的企业。 1、要确定你工作的目的：为符合客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿。 2、建立一次做对的基本标准：86还是80。 3、消除达成这一标准的障碍：取消工作中的返工区，尤其在精神上。 4、为标准而努力工作：你所有的努力会有高额的回报。 第一次就做对：代价最低 二、做对即“符合要求” 多包了一层塑料袋。 1.组织一定要学会努力达到顾客的要求，而不是达到自己的要求，或者用自己的要求硬往顾客身上套。 美国人和毛里求斯人 本.拉登。 2.从需要到需求。 从福特到通用再到日本。 3. 顾客的真正需求可能随着环境的变化而改变。 为了开创新的市场，许多组织千方百计地去发现、挖掘人们的各种需求，有的甚至改变了人们传统的生活方式。 随着时间的推移，社会的进步，这样的需要还会层出不穷，这里面蕴藏着巨大的市场潜力。 小张和小王。 4. 既要过程，又要结果。 做任何事情都讲究效率和效益，不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好。 在工作中只强调过程的人，不管他现在有多高的职位，他只能在工作中充当配角。 从前我们常提到：我努力了，所以我问心无愧。现在我们必须说：我努力了，而且我达到了预期结果。 标准石油公司向餐具经销商阿拉斯加人泰勒斯订购了10万套餐刀和叉子。交货日期：11月6日，交货地点：圣弗朗西斯科。 1、值得信赖，是对一个人，也是对一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点。? ??? 2 、?不符合要求的代价---PONC，Price Of Nonconformance：当要求没有第一次符合时产生的额外的支出。在制造业，这种代价高达销售额的20-25%，服务业则高达30-40%。 只有我们按已达成的要求去做，第一次把事情做对，才是成本的真谛。 要求和过程越清楚，越有可能把事情做对；要求和过程越明确，才越有可能第一次就做对。管理者的职责就是要用PONC这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言，