系统集成企业质量管理手册.doc

质量管理手册 批准人审核人 拟制人 批准日期2011-3-24 生效日期2011-3-24 东营神驰防水材料有限公司 更改记录 序号 发行日 更改对象?更改内容 批准 审查 拟制 0 1999.5.12 新发行 *** *** *** 1 1999.9.10 组织结构调整，修改第7、8页，附录4页 *** *** 2 1999.11.2 部分章节号调整； P6 质量目标修改； P16 增加设计输入、设计验证、设计确认要求； P24 修订接收检查部分内容； P27 修改4.13.4.2内容； P33 增加服务的验证要求。 *** *** *** 3 1999.12.21 P3 增加03.2.12开发部门定义； P7 修改组织结构图以及部门名称； *** *** *** 4 2000.08.18 P7 修改组织结构图，增加营销副总，取消国际体系副总，增加开发体系副总； P8 修改总经理、副总经理职责权限； *** *** *** 01.目录 01. 目录 1 02. 质量手册发布令 2 03. 引用规范、术语和缩写 3 1.0 质量手册的管理 4 2.0 企业概况 5 3.0 质量方针 6 4.0 质量体系要求 7 4.1 管理职责 7 4.2 质量体系 11 4.3 合同评审 13 4.4 设计控制 15 4.5 文件和资料控制 17 4.6 采购 19 4.7 顾客提供产品的控制 21 4.8 产品标识和可追溯性 22 4.9 过程控制 23 4.10 检查和测试 24 4.11 检查、测量和试验设备的控制 25 4.12 检验和试验状态 26 4.13 不合格品的控制 27 4.14 纠正和预防措施 28 4.15 搬运、贮存、包装、防护和交付 29 4.16 质量记录的控制 30 4.17 内部质量审核 31 4.18 培训 32 4.19 服务 33 4.20 统计技术 35 附表—1：各要素关联规程、标准一览表 附表—2：部门人员职责与ISO9001要素对照表 02． 质量手册发布令 为了贯彻质量方针和实施质量目标，不断满足顾客的要求和期望，实现企业的更高管理水平。本公司采用IS09001 ： 1994 《质量体系 设计、开发、生产、安装、服务的质量保证模式》标准建立并完善了质量体系，组织编写了《质量手册》并发布实施。 本手册制定了沈阳东东系统集成有限公司(简称东东公司)产品及服务中有关质量保证的相关事项,其目的就是要有效地保证产品质量满足用户的要求。 本手册的质量体系适用于东东公司在软件产品、软件项目和系统集成项目的设计、开发、生产、安装、服务过程的所有阶段。 我作为本公司最高管理者郑重宣布：对本公司的产品质量承担法律规定的责任。 沈阳东东系统集成有限公司 总经理： ****.**.** 03. 引用规范、术语和缩写 03.1 本质量手册在未事先声明的情况下,引用如下规范： ISO 9000-3：1997 《质量管理和质量保证标准第三部分：ISO9001在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南》 ISO 9001：1994 《质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO 8402：1994 《质量管理和质量保证——术语》 03.2 本手册使用的专用名词的定义如下所示，原则上使用ISO9000-3：1994在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南中的定义： 03.2.1 软件 由与数据处理有关的程序、步骤、规则以及相关的文件组成的智能物。 03.2.2 软件产品 交付给用户的完整的计算机程序、步骤、相关的文档以及指定的数据。 03.2.3 软件项目 软件产品开发的中间步骤或最终步骤任何可识别部分。 03.2.4 开发 生产一个软件产品所执行的所有活动 03.2.5 阶段 能明确定义的工作的一部分。(阶段既不隐指使用具体的生命周期模式，也不隐指软件产品开发中的一段时间) 03.2.6 产品 公司生产的软件或服务的全体。 03.2.7 (软件)验证 为了保证某一阶段的产品的正确性及与作为阶段前的输入的产品和标准的一致性而进行评价的过程。 03.2.8 (软件)确认 对软件进行评价以保证符合特定要求的过程。 03.2.9 设计 将用户对系统的要求及潜在要求，转化为方案，最终使用户获得满意的使用功能。 03.2.10 检查 确定质量活动及相关结果是否与计划相一致,计划是否被有效地执行达成目的所要求的条件是否具备而进行的一系列调查活动. 03.2.11 (软件)测试，试验 用机器、设备等实际系统来评价产品的一项或几项要