组织理论与设计复习提纲 习题答案.doc

组织理论与设计复习提纲 一 概念 1、组织：所谓组织，是指这样的一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的 活动系统，同时又同外部环境保持密切的联系。 2、分析层次：分系统理论告诉我们，每个系统都由子系统构成，而子系统之中又有次一级的子系统。因此，需要选择某个分析层次。典型的组织通常有四个分析层次： 分析层次 子系统 外部环境 跨组织（各种组织的集合体或社区） 组织B,C D … 组织分析层次 组织（群体或部门集合而成）组织设计 组织A 群体分析层次 群体（完成群体任务而一起工作的个体的集合）部门设计 部门A,B,C …. 个体分析层次 个体（生物体的细胞）角色设计（工作设计） 3、结构变量：结构变量提供了描述组织内部特征的标尺，从而为测量和比较组织奠定了基础。正规化专业化集权化职业化职权层级人员比率。 4、目标评价法：目标评价法：效果的目标评价法包括识别组织的产出目标以及测评组织在何种程度上实现这些目标。衡量指标：操作性目标是这种效果评价法所考虑的主要衡量指标，实践证明，运用操作性目标来评价效果比运用正式目标更有成效。正式目标一般是抽象的、不易测量的，操作性目标则可反映组织实际执行的活动。 5、组织结构：包含三方面的关键要素：组织结构决定了组织中的正式报告关系，包括职权层级的数目和主管人员的管理幅度；组织结构确定了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；组织结构包含了确保跨部门沟通、协作与力量整合的制度设计。前两个因素规定组织的结构框架，就是纵向的层级。第三个要素则是关于组织成员之间的相互作用关系。 6、横向型结构：是一种最新的组织方式。他是按照核心流程来组织员工的。流程是指一系列将输入转化为输出、为顾客创造价值的相关任务与活动的组合。横向型结构改变了管理者对工作应如何完成的想法：与以往将工作划分为不同职能部门中狭窄的职务不同，他们强调的是横向贯穿整个组织的核心流程，将员工按团队组织起来、共同工作、服务顾客。 7、组织环境：存在于组织的边界之外，可能对组织的总体或局部产生影响的所有要素。 8、不确定性：环境的不确定性是指那些组织固定要打交道的因素的不确定程度。要对环境的不确定性进行评估，我们可以沿着稳定——不稳定，简单——复杂这两个维度来对组织任务环境的每一个因素进行分析。 9、制度环境：所谓制度环境，是由各类利益相关者(顾客、投资者、协会、委员会、政府部门以及与之有合作关系的组织)的规范和价值观构成的。 10、组织间关系是指发生在两个或两个以上组织之间的相对持久的资源交换、流动和联系。 11、不确定新规避：高不确定性规避指的是社会成员对不确定性和模糊状态感觉到不舒服因而支持那些承诺带来确定性和一致性的信念；低不确定性规避意味着社会成员对松散的、模糊的、不可预知的事物的容忍程度。 12、可分析性：考察技术的第二个维度是工作活动的可分析性。如果转换过程是可分析的，那么，其工作就可以分解为机械步骤，这样操作者也就可以遵循一个客观的、程序化的方式解决问题。 13、服务技术：服务技术生产出的是一种无形的产出，而不像制造业企业生产的是有形的产品如电冰箱。服务是抽象的，通常包含着知识和思想，但不是物质化的东西。以同时生产同时消费为特征，顾客与员工直接互动通常非常高，服务地点的选择通常比制造业更加重要。 14、社会技术系统：社会技术系统理论认识到了在有效的工作设计中技术因素和人类需要是相互影响的，因而提倡要将人的需要与组织对技术效率的需要结合起来。这里，社会因素指的是组织中工作的个人和群体及其工作组织和协调的方法，技术因素指的是原材料、工具设备以及用以将组织的投人转化为产出的工艺过程等。 15、技术：所谓技术，是指用以将组织的投入(原材料、信息、思想)转换为产出(产品和服务)的各种工作流程、技术、机器和方法。技术所指的是组织的生产过程，它不仅包括机器设备，也包括了工作程序。一个组织的核心技术就是那些直接关系到组织使命的工作程序，如高校中的教学，诊所里的医疗服务，又或是的制造生产。 16、生命周期：所谓组织的生命周期，就是指一个组织的诞生、成长直至最后消亡的过程。随着组织向生命周期下一阶段的演进，其结构、领导风格及管理系统都会演变为一种相对可预见的模式。生命周期的各阶段在本质上是顺序演进的，它遵循的是一种规律性的进程。具体包括创业阶段、聚合阶段、正规化阶段、精耕细作阶段。 17、社会责任：社会责任的观念是管理者伦理观的延伸，它是指管理者在做决策和采取行动时为了使他们的组织能在实现自身目标的同时，为提高社会福利水平和社会整体利益做出贡献而必须尽的义务。 18、双核心模式组织都可以以两个核心来概括其形态，即技术核心和管理核心。每个核心中都有各具特色的员工、任务和环境区域。管理核心的职责包括组织自身的架构